Jeśli chcemy zaimportować do CRM-u klienta posiadającego kilka numerów telefonu to tworząc plik CSV należy każdy z tych numerów wpisać w osobnej kolumnie (np. numer telefonu 1, numer telefonu 2...). Po załączeniu pliku CSV należy dopasowac nagłówki kolumn z pliku do nagłówków w bazie (proces mapowania danych). W kolumnach, w których wpisane są numer...

Raport Insights zapewnia kompleksową analizę kluczowych wskaźników związanych z obsługą Omnichannel oraz pracą danego Agenta. Insights bada metodykę pracy w obszarach obsługiwanych przez Konsultanta i pozwala na wyciągnięcie wniosków mających na celu pełną ewaluację jego działań. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania tren...

Raport Czaty → Podsumowanie pozwala na zobaczenie szczegółowych informacji dotyczących rozmów przeprowadzonych na czacie. Możesz zobaczyć m.in. liczbę obsłużonych rozmów i średni czas ich trwania, a także jak i czy rozmowa została oceniona przez klienta. Dostępne filtry: Kolejka - kolejka czatowa, do której kierowane są wiadomości Użytkownik - imię ...

Raport Chatbot: Interakcje ma za zadanie wskazać skuteczność podpiętego Chatbota do naszego systemu. Dzięki takiemu rozwiązaniu będziemy mogli bardzo szybko wyciągnąć wnioski czy nasz Bot jest skuteczny i czy faktycznie pomaga we wsparciu naszego Działu Obsługi Klienta. W celu skorzystania z raportu Interakcji należy przejść do Raporty → Czaty → Cha...

Raport Chatbot: nierozpoznane intencje zawiera listę wiadomości, na które Bot odpowiedział wiadomością domyślną. Dzięki takiemu rozwiązaniu będziemy mogli w łatwy sposób rozwijać naszego Chatbota tak by odpowiadał na jak najwięcej zapytań naszych Klientów. W celu skorzystania z raportu Interakcji należy przejść do Raporty → Czaty → Chatbot: Nierozpo...

Raport Czat → Oddzwonienia pokazuje szczegółowe informacje dotyczące oddzwonień. Możesz zobaczyć m.in. kiedy i z jakiej kolejki wykonano oddzwonienie oraz z jakim rezultatem. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym. Data - data i godzina wykonania oddzwonienia, Nume...

Zakładka Lista nagrań pozwala Ci na przeglądanie, odsłuchiwanie i pobieranie plików z nagraniami. Z zakładki Administracja wybierz Monitorowanie → Lista nagrań. Nagrania możesz wyszukiwać za pomocą trzech filtrów: Data połączenia - zakres dat, z których chcesz zobaczyć nagrania Nazwa - nazwa nagrania Usunięte nagrania - wyszukiwanie aktualnych lub u...

Zakładka Monitorowanie → Logi zgłoszeń pokazuje co stało się ze zgłoszeniem, które trafiło do systemu - czy jest to nowe zgłoszenie lub czy wiadomość została zwątkowana do istniejącego zgloszenia. Dodatkowo dla nowych zgłoszeń można zweryfikować jakie reguły wiadomości zostały zaaplikowane. Dla wiadomości zwątkowanych natomiast pojawia się informacj...

Thulium umożliwia integrację z systemem badania satysfakcji Survicate, dzięki której istnieje możliwość zainicjowania takiego badania z poziomu IVR i przedstawienia wyników w ramach Historii kontaktu. Zakres integracji Wysyłanie ankiet z poziomu IVR np. po zakończonej rozmowie, Wyświetlanie w ramach Historii kontaktu wyników ankiety, Dostęp do danyc...

Wprowadzenie: Zapewnij wyjątkową obsługę klienta wspierając Twoich agentów sztuczną inteligencją. Doświadcz potencjału Asystenta AI Thulium w interakcjach z klientami, by uzyskać jak najwyższą produktywność i wysoki poziom zadowolenia klientów. Sugerowanie tagów Śledź unikalne typy interakcji lub istotne zdarzenia dla Twojej organizacji wykorzystują...

W systemie Thulium możesz w pełni zautomatyzować ocenę jakości rozmów z klientami, tworząc spersonalizowane scenariusze ocen. Scenariusze te składają się z zestawu kryteriów oceny, które stanowią podstawę do późniejszej analizy rozmów przeprowadzanych przez danych Agentów. To podejście pozwala zrezygnować z ręcznej analizy lub ograniczyć ją tylko do...

W ramach Thulium AI umożliwiamy Tobie korzystanie z trzech nowych funkcjonalności: Asystent AI, AI Translations oraz AI Voice Analitycs. Więcej o tym, jak możesz wykorzystać nowe funkcjonalności Systemu Thulium, znajdziesz tutaj: Asystent AI, AI Translations, AI Voice Analitycs. Z niniejszego artykułu dowiesz się, w jaki sposób dbamy o przetwarzanie...

Chatbot pozwala na prowadzenie rozmowy z Twoim Klientem, tak by odciążyć BOK od prostych, powtarzalnych pytań. Dodatkowo może świadczyć obsługę Poniżej przedstawimy proces dodania chatbota do Twojego widgetu. Zakres funkcjonalny Odpowiadanie na proste pytania Klientów przez Chatbota na bazie przygotowanych instrukcji, Odpowiadanie po godzinach pracy...

Raport Analiza rozmów AI to Twoje centrum wiedzy o jakości komunikacji. W jednym miejscu znajdziesz wszystkie rozmowy przeanalizowane przez sztuczną inteligencję wraz z oceną sentymentu, punktacją (scoringiem) według zdefiniowanych kryteriów oraz szczegółami, które kryteria zostały spełnione, a które nie. W celu skorzystania z tego raportu należy pr...

Kolejność jest parametrem związanym z prowadzeniem kampanii i określa w jakiej kolejności przeprowadzane są kampanie. Więcej na ten temat znajdziesz w artykule Parytet i kolejność. Kolejność możesz określić podczas tworzenia kampanii. Przykładowo, jeśli kampania A ma kolejność 1, a kampania B kolejność 2, to dopóki w kampanii A będą wolne rekordy po...

Raport Agenci → Podsumowanie pokazuje szczegółowe informacje dotyczące pracy Twoich agentów. Możesz zobaczyć m.in. ile połączeń odbierał każdy z agentów, jak długo rozmawiał oraz na ilu przerwach był. Dane możesz wyszukiwać za pomocą filtrów: Grupa agentów - wybierz grupę agentów Agent - imię i nazwisko agenta Data - data, dla której będą wyświetlan...

Status Obrabianie ustawiany jest automatycznie jeśli rekord jest aktualnie otwarty przez agenta (nie jest zapisany i nie ma ustawionego statusu rozmowy np. Nie dzwonić). Rekord zostanie zamknięty jeśli agent zapisze rekord z wybranym statusem....

Sales Trakcer to funkcjonalność widgetu pozwalająca na śledzenie konwersji sprzedaży w odniesieniu do przeprowadzonego czatu z Klientem. Zakres funkcjonalny Śledzenie konwersji sprzedaży w odniesieniu do przeprowadzonego czatu z Klientem, Definiowanie okresu czasu za jaki sprzedaż ma być zaliczana dla danego czatu. Krok po kroku 1. W celu aktywacji ...

W systemie Thulium można wykorzystywać czarne listy również w celu prezentacji numeru. Aby w wygodny sposób prezentować się losowym numerem, z puli numerów dostępnej od operatora, można w tym celu wykorzystać funkcjonalność Czarnych list . Umieszczamy listę numerów do prezentacji na takiej "czarnej liście", ale wykorzystujemy ją potem jako swoistą "...

Za ilość prób kontaktu z klientem odpowiadają trzy parametry: Bezwzględna liczba prób, wyłączająca rekord z kolejnych prób dzwonienia (0-nieskończona liczba) → Liczba prób wykonania połączenia z wybranym numerem. Określa ile razy dialer będzie wykonywał połączenie np. na numer, który jest zajęty lub niedostępny. Po wykonaniu założonej liczby daler n...

Thulium za pośrednictwem wtyczki do Google Chrome oferuje możliwość wykonania połączeń na numery zawierające link tel: bądź callto: poprzez Thulium Web Softphone. Po zainstalowaniu wtyczki należy w ramach jej Opcji ustawić nazwę Twojego systemu Thulium: Zaleca się po tej czynności ponownie uruchomić przeglądarkę Chrome. Następnie klikając na stronie...

Thulium umożliwia integrację z systemem Calamari służącym do zarządzania urlopami i czasem pracy. Zakres integracji Opcja dodawania nowych Użytkowników do Calamari, Możliwość podglądu kalendarza urlopów wraz z możliwością przejścia do utworzenia wniosku. Krok po kroku W celu integracji Thulium z systemem Calamari należy w ramach tego pierwszego wejś...

DreamRobot to system e-commerce dla handlu internetowego, który oferuje Ci wszystkie potrzebne funkcje (zarządzanie marketplace, sklepem internetowym, towarami itp.) w jednym interfejsie. Zyskuj więcej czasu, zwiększaj obroty i miej lepszy ogląd sytuacji w Twoim biznesie! Więcej informacji na temat tego rozwiązania znajdziesz na stronie DreamRobot. ...

Nie ma możliwości usunięcia numerów, na które zostały wykonane połączenia i mają ustawiony status rozmowy. Możesz usunąć jedynie te numery, na które nie zostały wykonane połączenia. Wejdź w zakładkę Kampanie → Numery. Po wybraniu kampanii kliknij przycisk ....

Raport Oceny agentów zbiera przekrojowo oceny z wszystkich kanałów komunikacji w zestawieniu per agent i globalnie. Pozwala on na szybką i kompleksową weryfikację jakości pracy naszych agentów w odniesieniu do opinii klientów. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym...

W systemie istnieje możliwość określenia statusów - pauz, które będą określały aktywność agentów. Warto jeśli utworzysz pauzy dotyczące różnych aktywności - jeśli Twój agent oprócz wykonywania kampanii posiada inne obowiązki związane z prowadzeniem biura może przejść na pauzę np. praca biurowa, podczas której nie będzie dostawał telefonów oraz czató...

W przypadku połączeń w ramach kampanii z dialerem Predictive, klient po odebraniu połączenia może oczekiwać kilka sekund na zestawienie połączenia z agentem. Po odebraniu połączenia przez klienta system weryfikuje czy nie jest to automatyczna sekretarka (trwa to kilka sekund), a następnie zestawia połączenie z wolnym agentem. Jeśli w danym momencie ...

Raport Użycia tagów zbiera informacje o tym jakie tagi zostały nadane w ramach kanałów komunikacji (czat, telefon, email). Pozwala ustalić który Agent i kiedy oznaczył danymi tagami interakcje z Klientami. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym. W celu skorzystania...

Kolejność pobierania rekordów z kampanii, według której dialer zestawia połączenia: Rekordy ze statusem Mój rekord Rekordy ze statusem Dzwonić progressive (tylko dialer predictive) Rekordy ze statusem Mój rekord z przekroczonym czasem innych agentów Rekordy ze statusem Kontakt nie wcześniej niż Rekordy nie dzwonione w kolejności importu (czyste reko...

Parametry systemu ocen pozwolą Ci skonfigurować logo wyświetlane przy ocenach rozmów oraz wybrać skrzynkę SMS dla której wysyłka takich ocen będzie mieć miejsce. Znajdziesz je w Administracja → Zaawansowane → Parametry systemu ocen. W celu konfiguracji loga należy podać adres URL (https) - przed zapisaniem możemy sprawdzić wygląd oceny poprzez guzik...

Po wejściu w wybraną kampanię masz możliwość jej usunięcia wraz ze wszystkimi nagraniami. Należy pamiętać o tym, że usunięcie kampanii wpłynie na raporty i dane z usuniętej kampanii nie będą już widoczne. Jak to zrobić? Z zakładki Kampanie wybierz Zarządzanie → Kampanie. Następnie wejdź w wybraną kampanię i kliknij przycisk. Na ekranie pojawi się ok...

W systemie istnieje możliwość przekierowania połączenia na pocztę głosową. Opcja ta pozwala na automatyczne przekierowanie rozmowy przychodzącej na pocztę głosową, gdzie klient usłyszy komunikat i będzie mógł zostawić wiadomość. Możesz to ustawić w przekierowaniach połączeń. W polu Przekieruj na wybierz akcję Numer, następnie w polu Numer wpisz voic...

Z zakładki Administracja wybierz Zaawansowane → Parametry zgłoszeń. Na ekranie otworzy się karta ustawień, omówmy poszczególne parametry: Automatyczna zmiana statusu przy odpowiadaniu Określa czy po udzieleniu odpowiedzi status wiadomości zmieni się automatycznie. Na przykład: jeśli agent odpowie na wiadomość od klienta to status wiadomości z Nowe z...

Raport Wysłane SMS zbiera informacje o wysłanych wiadomościach SMS przez Użytkowników z poziomu CRM bądź zgłoszenia. Pozwala ustalić kto i ile oraz jakie wiadomości wysłał z systemu Thulium. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym. W celu skorzystania z tego raportu...

Mechanizm automatycznego wykrywania poczt głosowych (w tym także i faksów) można uruchomić na dwa sposoby: Pojedynczo dla danej kampanii Globalnie dla wszystkich kampanii Ad. 1 Należy wejść w zakładkę Kampanie → Zarządzanie → Kampanie i wybrać kampanię, dla której chcemy dodać tę opcję. Następnie rozwiń przycisk znajdujący się w prawym górnym rogu e...

Moduł Komunikaty pozwala na wyświetlenie zalogowanym Użytkownikom krótkich komunikatów, które mogą zawierać informacje dotyczące np. jakiegoś ważnego klienta lub sytuacji w firmie. Wejdź w Administracja → Zaawansowane → Komunikaty. W celu dodania nowego komunikatu należy kliknąć : W ramach konfiguracji danego komunikatu można skonfigurować takie fun...

Zakładka Dyżury pozwala na ustalenie dodatkowych dyżurów telefonicznych. Funkcjonalność może być wykorzystana np. do połączeń po godzinach pracy. Klient dzwoniąc na infolinię po godzinach zostanie przekierowany na telefon osoby pełniącej dyżur. Z zakładki Administracja wybierz Telekomunikacja → Dyżury. Nowy dyżur dodasz klikając przycisk znajdujący ...

Raport Moje raporty → Moje rozmowy pozwala na przeglądanie rozmów oraz odłuchiwanie nagrań przez zalogowanego użytkownika. Wśród rozmów znajdują się zarówno rozmowy wychodzące jak i przychodzące, a także rozmowy wewnętrzne przeprowadzane w firmie. Dane można wyszukiwać za pomocą następujących filtrów: Numer źródłowy - źródłowy numer telefonu Numer d...

Szybkie transfery umożliwiają agentowi wykonanie szybkiego przekierowania rozmowy bez konsultacji, tzw. blind transferu. Dostęp do tej funkcji powinien mieć tylko administrator lub osoba zarządzająca zespołem. Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Szybkie transfery. Na ekranie pojawi się tabela ze skrótami - aby utworzyć nowy kliknij przycisk...

W ramach Telefonii Thulium Panel Abonenta pełni rolę centrum zarządzania usługą telekomunikacyjną. Pozwala ona na np. zarządzanie Twoim saldem oraz jest wykazem posiadanych przez Ciebie numerów telefonów. Moduł ten dostępny jest w sekcji Administracja → Telekomunikacja → Panel Abonenta. Ważne...⚠️ Dostęp do Panelu Abonenta mają jedynie Użytkownicy b...

Dzięki Zadaniom w Thulium już żadna sprawa do realizacji Ci nie umknie - planuj jeszcze skuteczniej własny dzień. W ramach Dashboardu każdy Użytkownik może tworzyć własną listę zadań do wykonania. Zadania podzielone są na: Bieżące - składają się na nie zadnia zaległe oraz te, które należy wykonać w dniu dzisiejszym, Przyszłe - zadania z terminem wyk...

Zakładka Parametry systemowe pozwala na szczegółowe skonfigurowanie ustawień systemu. Tabela składa się z dwóch kolumn: Parametr - opis parametru Wartość - wartość parametru Czy wiesz, że...💡 Ikonka oznacza, że parametr jest tylko do odczytu i nie może być zmieniany. Po zmianie wartości parametru zatwierdź zmiany klikając przycisk znajdujący się na ...

Grupy kampanii pozwolą Ci na pogrupowanie kampanii i ułatwi zarządzaniem np. procesem sprzedaży. Przykładowo, możesz utworzyć dwie grupy kampanii - osobną dla obecnych i potencjalnych klientów. Do nowych klientów będą skierowane inny typ kampanii niż dla klientów, którzy korzystają z usług Twojej firmy. Z zakładki Administracja wybierz Kampanie → Gr...

Parametry czat możesz skonfigurować w zakładce Administracja → Zaawansowane → Parametry czat. Na ekranie otworzy się karta ustawień, omówmy poszczególne parametry: Zamknij gdy rozmowa nieaktywna przez X sekund Czas wyrażony w sekundach, po którym nieaktywna rozmowa zostanie automatycznie zamknięta. Domyślnie w zależności od kanału: Czat ze strony: 3...

Zakładka Agenci pozwala na zobaczenie listy użytkowników oraz edycje ich trybu pracy w przypadku kampanii wychodzących. Dostęp do tej zakładki powinny mieć osoby zarządzające systemem. Wejdź w Administracja → Użytkownicy → Agenci. Na ekranie pojawi się lista wszystkich agentów - aktywnych i nieaktywnych. Numer agenta - jest to numer agenta, dzięki k...

User.com to platforma zapewniająca łatwe w użyciu, a przy tym bardzo funkcjonalne narzędzia dla działów marketingu, sprzedaży i wsparcia. Przesyłaj spersonalizowane wiadomości do właściwego użytkownika, zawsze we właściwym czasie. Więcej informacji na temat tego rozwiązania znajdziesz na stronie User.com. Zakres integracji Przekazywanie między syste...

Raport Kampanie → Podstawowe raporty pozwala na przeglądanie raportów dotyczących połączeń wychodzących - kampanii. Możesz zobaczyć między innymi ile było połączeń i jaki był ich średni czas oraz jakie statusy posiadają poszczególne rekordy w kampanii. W zależności od raportu mamy następujące parametry: Raport - lista zawiera kilka raportów dotycząc...

Z poziomu czata masz możliwość dodania klienta do CRM - wystarczy, że klikniesz przycisk znajdujący się po prawej stronie w części Szczegóły klienta. Masz do wyboru dwie opcje: Dodaj klienta Po rozwinięciu przycisku wybierz opcję Dodaj klienta. Następnie w zależności czy: dodajesz nową osobą i przypisujesz ją do już istniejącej firmy (pole "Firma" m...

Jeśli chcesz odbierać i wysyłać wiadomości musisz dodać i skonfigurować skrzynkę e-mail. Z zakładki Administracja wybierz Zaawansowane → Konfiguracja kont e-mail i SMS. Na ekranie pojawi się lista skonfigurowanych skrzynek e-mail oraz SMS. Nazwa konta - nazwa skonfigurowanego konta e-mail Status - status skrzynki Ostatnia pobrana wiadomość - data i ...

Thulium umożliwia integrację z rozwiązaniem Voicebot firmy Talkie.ai w celu obsługi połączeń telefonicznych przez bota głosowego. Zakres integracji dodawanie kont SIP jako Voicebot, akcja IVR przełączającą połączenie do Voicebot, możliwość transferu połączenia od Voicebot do kolejki, realizowanie połączeń wychodzących poprzez system Thulium z konta ...

Moduł Agenci zawiera listę wszystkich agentów z pogrupowaniem na poszczególne kampanie. Możesz przeglądać, dodawać oraz usuwać agentów z kampanii. Widzisz agentów przypisanych do kampanii CRM oraz CSV. Z zakładki Kampanie wybierz Zarządzanie → Agenci. Agentów możesz wyszukiwać za pomocą rozbudowanych filtrów - po ich wyborze lista załaduje się autom...

Z poziomu zgłoszeń możesz dodać klienta do CRM - wystarczy, że klikniesz przycisk "Dodaj klienta" znajdujący się pod tematem wiadomości. Następnie w zależności czy: dodajesz nową osobę i przypisujesz ją do już istniejącej firmy (pole "Firma" może też zostać puste), dodajesz nową firmę do bazy, dodajesz jednocześnie nową osobą wraz z dodaniem jej do ...

Otwórz stronę aplikacji i pobierz instalator (MicroSIP-X.XX.X.exe), a następnie uruchom pobrany plik i zainstaluj aplikację na swoim komputerze. Uruchom aplikację i kliknij w ikonkę strzałki w górnym menu a następnie wybierz opcję Dodaj konto. W oknie konfiguracji konta SIP wypełnij zaznaczone pola danymi właściwymi dla Twojego konta SIP (znajdziesz...

Weryfikacja dwuetapowa (z ang. two-factor authentication) jest usługą, która zapewnia dodatkową ochronę podczas logowania się na konto. W Thulium masz możliwość włączenia dwuetapowego uwierzytelniania za pomocą: loginu i hasła tokena TOTP i aplikacji np. Google Authenticator Z zakładki Administracja wybierz Użytkownicy → Użytkownicy. Wejdź w wybrane...

Raport Moje raporty - Moje importy pozwala na zobaczenie wszystkich importów dokonanych przez użytkownika. Tabela zawiera następujące dane: Data - data i godzina dokonania importu pliku Moduł - nazwa modułu którego dotyczy import Postęp - postęp importu Zaimportowane - liczba zaimportowanych rekordów Status - status importu np. Zakończony, jeśli imp...

Raport Moje raporty → Moje pauzy pokazuje jak długo i na jakim rodzaju przerwy przebywał agent, który jest zalogowany do systemu. Raport pauz domyślnie wyświetla dane z dzisiaj, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w Data. Podpowiedź...🔎 Moje pauzy wyświetlają informacje dla maksymalnego okresu czasu wynoszącego 31 dni. Dodatkowo raport zapewn...

KONFIGURACJA SIECI 1. Łącze internetowe - 170 kbps download/100 kbps upload dla każdego użytkownika systemu (prowadzącego rozmowy głosowe i pracującego z systemem w przeglądarce) 2. Konfiguracja sieci - dopuszczenie komunikacji z systemem Thulium na portach: UDP/15060 (SIP) UDP/16000-20000 (SRTP) TCP/443 (HTTPS) Firewalle i oprogramowanie antywiruso...

Raport Kampanie → Rozmowy kampanii pozwala na przeglądanie nagrań połączeń wychodzących przeprowadzanych w ramach kampanii. Możesz uzyskać szczegółowe informacje dotyczące rozmów przeprowadzanych przez Twoich agentów m.in. ich przebieg, czas trwania oraz status rekordu w kampanii. Raport posiada rozbudowany system filtrów. Możesz wyszukać rozmowy po...

Skrypter jest to narzędzie, dzięki któremu stworzysz ankietę. Wykorzystuje się go w przypadku połączeń wychodzących, czyli kampanii. Agent wykonując połączenia np. w przypadku celów sprzedażowych może przeprowadzić ankietę dotyczącą jakości produktu. Zebranie odpowiednio dużej liczby odpowiedzi pozwoli na wyciągnięcie wniosków - jeśli klienci często...

Bramka SMS Thulium daje możliwość prezentacji alfanumerycznym polem nadawcy przy wysyłce np. nazwą firmy po weryfikacji i zatwierdzeniu przez Thulium. Pole to może zawierać do 11 znaków i być wykorzystane jedynie w przypadku wiadomości SMS Premium. Czy wiesz, że...💡 Odbiorca takiej wiadomości nie ma możliwości odpowiedzi na nią. Pokażemy Ci krok po ...

Automatyzuj obsługę głosową poprzez wykorzystanie Voicebota i odciążaj Twoich Konsultantów. Thulium umożliwia wpięcie zewnętrznego, komercyjnego rozwiązania Voicebot w ramach konta SIP. Zakres integracji dodawanie kont SIP jako Voicebot, akcja IVR przełączającą połączenie do Voicebot, możliwość transferu połączenia od Voicebot do kolejki, realizowan...

Zakładka Historia logowań pozwala na przeglądanie historii logowania do panelu oraz API. Domyślnie wyświetlane są dane za dzień dzisiejszy, w celu zmiany należy kliknąć w . Podpowiedź...🔎 Historia logowań wyświetla informacje dla maksymalnego okresu czasu wynoszącego 31 dni.   Dodatkowo klikając w można skorzystać z następujących filtrów: gdzie: Log...

Zakładka Inne → Log centrali pozwala na zobaczenie szczegółowych informacji dotyczących połączeń. Ważne...⚠️ Log centrali nie jest raportem i nie powinien być brany pod uwagę podczas analizowania ruchu telefonicznego. Miejsce to zawiera dane nieprzetworzone, dotyczące wszystkiego, co dzieje się na centrali telefonicznej. Co to znaczy? Między innymi ...

Strona domowa przeznaczona jest do zestawiania analitycznych informacji związanych z pracą danego Agenta oraz ruchem na danych kanałach kontaktu. Dzięki takiemu rozwiązaniu Użytkownik posiada szybki dostęp do informacji związanych z trybem jego pracy (np. pauzy) oraz kluczowymi wskaźnikami. Dodatkowo może on zarządzać z tego poziomu swoimi Zadaniami...

Statusy są funkcją, która pozwala na określenie rezultatu rozmowy przeprowadzanej w ramach kampanii. Stanowią też informacje dla systemu czy, kiedy i komu zestawić kolejne połączenie do tego klienta. Status nadaje agent po przeprowadzonej rozmowie z klientem. Przykładowo, dla rozmowy, która zakończyła się umówieniem na kolejny kontakt, możemy zdefin...

Grupowanie raportów pozwala Ci na wyciągnięcie danych z różnych przedziałów czasowych. Przykładowo, możesz zobaczyć jak w ciągu miesiąca zmieniała się liczba klientów dzwoniących na infolinię albo ile było połączeń nieodebranych przez agentów w danym dniu. Zobacz, w jaki sposób możesz grupować dane: SUMA - pokazuje sumę danych dla wybranych kolejek ...

Dzięki ocenie zgłoszeń będziesz mógł poznać opinię klientów na temat jakości obsługi i skuteczności w rozwiązywaniu problemów. Możliwość oceny możesz ustawić np. w treścii wiadomości lub podsumowaniu które wysyłane jest klientowi po zamknięciu zgłoszenia. Klient po kliknięciu w link zostanie przekierowany do ankiety, w której będzie mógł zostawić ko...

W systemie Thulium masz możliwość usunięcia niepotrzebych kolejek zgłoszeń. Jeśli w usuwanej kolejce znajdowały się jakieś zgłoszenia to zostaną one przeniesione do wybranej kolejki. Jak możesz usunąć kolejkę? Z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Kolejki, a następnie wejdź w kolejkę, którą chcesz usunąć. Kliknij przycisk znajdujący się po p...

W raporcie Liczba zgłoszeń zamkniętych weryfikowany jest bieżący stan zgłoszeń. jeśli np. odpisujemy klientowi i zamkniemy zgłoszenie to w raporcie z tego dnia pojawi się ono jako zgłoszenie zamknięte. W sytuacji, gdy następnego dnia klient napisze wiadomość w ramach tego zgłoszenia to jego status zostanie zmieniony na Nowe. Analizując raport zgłosz...

Czas SLA w zgłoszeniach podawany jest z wykorzystaniem czasu reakcji (ustawionego dla danego priorytetu) w stosunku do ustawionych w systemie i zastosowanych godzin pracy. Przykład: Zgłoszenie X z priorytetem "Domyślny" pojawia się na liście zgłoszeń 21.02 o godzinie 10:00. Firma pracuje w godzinach 8:00-16:00, a czas reakcji ustawionego priorytetu ...

W przypadku, gdy wiadomość przychodzi z Allegro (klient złożył zamówienie), to jej nadawcą jest allegro, natomiast w polu Reply-To znajduje się adres osoby, która złożyła zamówienie. W Thulium istnieje możliwość potraktowania takiej osoby jako nadawcy. Jak to zrobić? Z zakładki Administracja → Parametry zgłoszeń zaznacz opcję Użyj pola Reply-To z wi...

Funkcjonalność Pliki dźwiękowe umożliwia włączanie odsłuchu takowych podczas rozmowy przy jednoczesnym wyciszeniu mikrofonu. Z zakładki Administracja wybierz Telekomunikacja → Pliki dźwiękowe Aby wgrać nagranie należy wprowadzić jego nazwę, która będzie wyświetlać się podczas rozmowy i załączyć plik: Po wprowadzeniu danych należy zatwierdzić wybór k...

Keycloak to serwer uwierzytelniania i autoryzacji na licencji open-source. Thulium umożliwia integrację z tym rozwiązaniem w celu kontroli dostępu do systemu Thulium. Zakres integracji Użytkownicy mogą logować się do systemu Thulium za pomocą mechanizmu OpenID Connect udostępnianego przez Keycloak, System korzysta z OpenID za pomocą publicznej aplik...

Czerwone podświetlenie wiadomości oznacza, że z jakiś przyczyn nie została wysłana np. z powodu błędnego adresu e-mail. Stan wysyłanych zgłoszeń możesz zobaczyć w Administracja → Monitorowanie → Monitor wysyłki ....

Zakładka Monitorowanie → Połączenia infolinii pokazuje aktualny stan połączeń na infolinii z uwzględnieniem kolejki i czasu oczekiwania na połączenie. Połączenia na IVR: Data - data i godzina połączenia Numer telefonu - numer telefonu dzwoniącego Połączenia na kolejki: data - data i godzina połączenia numer telefonu - numer telefonu dzwoniącego kole...

Reguły pauz mają na celu zarządzanie czasem pracy Agentów w odniesieniu do ich statusu pracy. Tyczy się to możliwości przejścia na pauzę przy odpowiednich warunkach bądź też automatyczne "zrzucenie" z takowej pauzy. Zastosowanie takiego zautomatyzowanego rozwiązania odciąża Lidera zespołu przed ciągłym weryfikowaniem czy w ramach Infolinii jest odpo...

Shopware 6 to innowacyjna platforma e-commerce zaprojektowana z myślą o dynamicznie rozwijających się biznesach. Łączy nowoczesną technologię z elastycznością i skalowalnością, umożliwiając firmom tworzenie unikalnych doświadczeń zakupowych bez ograniczeń. Więcej informacji na temat tego rozwiązania znajdziesz na stronie https://www.shopware.com/en/...

Zakładka Drzewo IVR umożliwia samodzielne tworzenie drzewa IVR przez administratora. IVR (z ang. Interactive Voice Response) jest usługą menu głosowego. Klient, który dzwoni na infolinię usłyszy przygotowane komunikaty i za pomocą klawiatury telefonu wybiera poszczególne pozycje z menu. Przykładowo, dzwoniący usłyszy komunikat "Witamy w naszej firmi...

Kolejność oraz parytet są uzupełniającymi się parametrami, które wspomagają pracę dialera decydując o zestawianiu połączeń w kampaniach. Ustawisz je w przypadku kampanii telefonicznych z dowolnym dialerem (preview, progressive, predictive). Parytet i kolejność możesz ustawić tworząc (lub edytując) kampanię. Z zakładki Kampanie wybierz Zarządzanie → ...

W celu usunięcia/archiwizacji nagrań należy ściągnąć aplikację Microsoft Azure Storage Explorer: https://azure.microsoft.com/pl-pl/features/storage-explorer/ Należy wybrać system operacyjny a następnie kliknąć w “Pobieranie bezpłatnie Eksploratora magazynu”: Następnie należy wskazać miejsce w którym plik instalacyjny ma zostać zapisany: Po zapisaniu...

Karta klienta pozwala na zapoznanie się z historią kontaktu z klientem w ramach kampanii, infolinii, czata oraz zgłoszeń. Z tego miejsca możesz wysłać e-mail do klienta, założyć zgłoszenie, czy też dodać go do kampanii. Wejdź w zakładkę Klienci i kliknij w dowolnego klienta - zostaniesz przeniesiony na jego kartę. Czy wiesz, że…💡 W Thulium posiadamy...

W ramach Karty klienta/firmy istnieje możliwość oznaczenia takowego jako VIP. Takie działanie ma na celu wyróżnienie klienta/firmy w ramach kontaktu i spriorytetyzowania jego obsługi. Wejdź w zakładkę Klienci i kliknij w dowolnego klienta - zostaniesz przeniesiony na jego kartę. Po kliknięciu w pojawi się opcja Oznacz jako VIP: Wybierając tą funkcjo...

xSale to nowoczesna platforma do zarządzania sprzedażą online dzięki której zautomatyzujesz większość czynności przy prowadzeniu sprzedaży internetowej. Dzięki xSale wystawisz produkty w wielu różnych kanałach sprzedaży z poziomu jednej aplikacji! Więcej informacji na temat tego rozwiązania znajdziesz na stronie xsale.ai. Zakres integracji Automatyc...

Jeśli osoba lub firma nie jest już Twoim klientem możesz ją usunąć z CRM. Pamiętaj jednak, że usuwając klienta informacje na jego temat znikną z raportów. Usuwanie pojedynczego klienta Wejdź w zakładkę Klienci, następnie wyszukaj i kliknij w klienta, którego chcesz usunąć. Rozwiń przycisk i wybierz opcję Usuń. Pojawia się okno potwierdzające usunięc...

Funkcjonalność dane wrażliwe dla pól specjalnych pozwala na ich odkrywanie/ukrywanie w ramach listy klientów bądź zgłoszenia.  Po oznaczeniu danych pól specjalnych jako Dane wrażliwa będą one widoczne dla osób ze stosownym uprawnieniem: W przypadku jego braku pola te nie będą widoczne na liście klientów ani nie będzie możliwe filtrowanie po takich p...

Zapier umożliwia integrację między Thulium a innym systemem dostępnym na platformie np. Google Sheets, Trello, Salesforce. Zakres integracji Pozwala wywoływać zdarzenia w aplikacjach wpiętych z Zapier, które będą wywołane na bazie akcji w Thulium, Umożliwia wywoływanie akcji w systemie Thulium, które będą wywołane na bazie zdarzeń z aplikacji dostęp...

Chcesz szybciej, lepiej i z głową obsługiwać zgłoszenia? To nagranie jest dla Ciebie! Przejdź przez praktyczne przykłady, jak zorganizować pracę zespołu z wykorzystaniem segmentacji wiadomości, automatyzacji procesów i monitorowania trendów. Minimum teorii, maksimum konkretów....

Pola specjalne są polami, w których możesz wpisać dodatkowe informacje pozwalające na poszerzenie wiedzy dotyczącej Twoich klientów np. informacje dotyczące firmy klienta. Tworząc pole określasz jakiego ma być typu - może to być zwykły tekst, lista, data, a nawet link kierujący na stronę internetową firmy. Ważne…⚠️ Pola specjalne definiowane są dla ...

Dane to nie raporty. Dane to przewaga – jeśli umiesz je czytać! W tym webinarze dowiesz się, które raporty mają realne znaczenie w strategii Omnichannel, jak dopasować je do własnych procesów i jak wyciągać z nich wnioski, które naprawdę przekładają się na wyniki. Poznasz kluczowe KPI, ich ukryte pułapki i sprawdzone sposoby na ich optymalizację....

Dodając użytkownika wystarczy uzupełnić pola takie jak: imię, nazwisko, adres e-mail, hasło, login. Podanie dodatkowych danych jest opcjonalne....

Raport Kampanie - Logi kampanii pozwala na sprawdzenie szczegółowych informacji dotyczących zmian na rekordach m.in. statusów połączeń, informacji o planowanym terminie kontaktu oraz nazwisku agenta prowadzącego rozmowę. Z tego miejsca danych nie możesz edytować, a jedynie zobaczyć. Raport ten nie jest zestawieniem połączeń, a działań na rekordzie. ...

LiveSpace jest systemem pozwalającym na skuteczne zarządzanie procesami sprzedaży. Masz możliwość m.in. wyznaczenia celów sprzedaży, określenia budżetu oraz ocenę pracowników. LiveSpace możesz automatycznie zintegrować z popularnymi platformami sprzedażowymi, a także z dowolnym zewnętrznym systemem wykorzystując API. Więcej informacji na temat tego ...

Raport Efektywność prezentacji numerów pozwala zweryfikować skuteczność danego numeru w odniesieniu do odbierania połączeń z kampanii. W celu skorzystania z niego należy przejść do sekcji Raporty a następnie Kampanie → Efektywność prezentacji numerów. Dostępne filtry: Data - okres, w których były wykonywane połączenia Kampania - wybór badanej kampan...

Zakładka Grupy użytkowników pozwala Ci na utworzenie grup, do których możesz przypisać agentów. Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Grupy użytkowników. Aby dodać nową grupę kliknij przycisk . Wpisz nazwę grupy i wybierz agentów, którzy będą do niej przypisani - po wybraniu agenta system od razu doda go do grupy. Po wybraniu kliknij przycisk...

Znaki dozwolone w loginach użytkowników. Dozwolone znaki duże i małe litery (bez polskich znaków), cyfry, znaki specjalne ze zbioru (_ - @ . +)....

Moduł Numery pozwala na przeglądanie numerów z kampanii oraz usuwanie numerów, na które nie było połączeń. Możesz zobaczyć kiedy było wykonane połączenie, kiedy zaplanowana jest data ponownego kontaktu oraz jaki status posiada rekord. Dane możesz wyszukiwać za pomocą rozbudowanych filtrów: Kampania - identyfikator i nazwa kampanii Agent - imię i naz...

Grupy pól specjalnych pozwalają na usystematyzowanie i pogrupowanie dodatkowej wiedzy na temat klientów. Zamiast tworzyć dużą liczbę pól specjalnych dotyczących np. poszczególnych produktów zakupionych przez klientów oraz ich liczby możesz stworzyć grupę np. "Zamówienia", w której umieścisz wszystkie informacje związane ze sprzedażą. Utworzone grupy...

Moduł Kampanie → Rekordy pozwala na przeglądanie oraz edytowanie rekordów z wybranych kampanii CSV oraz CRM. Po wyborze kampanii pojawią sie dostępne filtry, po których możesz wyszukiwać rekordy: Status - status rekordu w kampanii Agent - imię i nazwisko agenta Numer - numer telefonu rekordu Data połączenia od-do - data, w której przeprowadzono połą...

Klient dzwoni. Pytanie: co dalej? Zarządzaj ruchem przychodzącym, zanim on zacznie zarządzać Tobą! Ten webinar to przewodnik po skutecznej obsłudze połączeń przychodzących – od momentu, gdy klient wybiera numer, po każdą możliwą ścieżkę w IVR i kolejce. Dowiesz się, jak nie tracić połączeń, jak skracać czas oczekiwania i jak zadbać o jakość obsługi ...

Średni czas rozmowy jest to realny czas rozmowy agentów z klientami, liczony jest od momentu podniesienia słuchawki przez konsultanta. Do średniego czasu rozmowy nie wlicza się czas oczekiwania klienta w kolejce. Zobacz: Infolinia - Podstawowe raporty....

Zastanawiasz się, jak w praktyce wykorzystać sztuczną inteligencję w obsłudze klienta? Ten webinar to konkretna porcja wiedzy o tym, jak AI może wspierać Twój zespół każdego dnia. Dowiesz się, jak analizować rozmowy z klientami bez odsłuchiwania nagrań, jak automatycznie oceniać ich jakość, jak generować podsumowania, tagi i propozycje odpowiedzi – ...

Moduł Rekordy CRM pozwala na przeglądanie oraz edytowanie rekordów, które umieszczone są w bazie CRM. Zauważ, że w przypadku tej zakładki Twoi klienci są identyfikowani imieniem i nazwiskiem lub nazwą firmy. Rekordy możesz wyszukać za pomocą zaawansowanych filtrów: Identyfikator - identyfikator kampanii Kampania - nazwa kampanii Status - status reko...

Thulium umożliwia integrację ze sklepem internetowym na platformie Magento 1 (wersja 1.7 i wyższe) i pobieranie klientów oraz ich transakcji do Karty klienta. Zakres integracji Automatyczne dodawanie klienta Magento 1 do Thulium, Dodatkowa zakładka Magento na karcie klienta w Thulium, w której wyświetlane są zamówienia klienta z Magento 1. Krok po k...

Połączenie oferowane jest to połączenie, które jest oferowane (proponowane) agentowi. Połączenie takie zostanie zaraportowane jeśli u agent będzie dzwonił telefon. Połączenie przychodzące jest to połączenie, które trafiło do danej kolejki. Raport pokazuje liczbę wszystkich połączeń od klientów niezależnie od tego czy były odebrane czy też nie (wlicz...

Chcemy, żeby kolejka o nazwie test pojawiła się na liście dostępnych kolejek w raporcie Rozmowy infolinii. W jaki sposób można to zrobić? W celu dodania nowej kolejki do raportu Rozmowy infolinii osoba, która utworzyła daną kolejkę musi nadać do niej odpowiednie uprawnienie w raportach. Należy przejść do zakładki Administracja → Użytkownicy → Role, ...

Struktura CRM pozwala na dostosowanie wyglądu karty kampanii CRM. Możesz wybrać, które informacje dotyczące klienta będą wyświetlane na karcie kampanii i czy agent będzie miał możliwość edycji oraz dodawania informacji (np. dotyczących danych personalnych lub zamówień). Z zakładki Kampanie wybierz Zarządzanie → Kampanie. Wejdź w wybraną kampanię CRM...

Moduł Zmiany statusów pozwala na przeglądanie, a także zmianę statusów rekordów przez użytkowników, z którymi jest w systemie skojarzone konto agenta Dane możesz wyszukiwać za pomocą rozbudowanych filtrów: Kampania - nazwa kampanii, pole wymagane Status systemowy - status systemowy w kampanii np. Dzwonić NUMERY BEZ STATUSU Do dzwonienia Nie dzwonić ...

Reklamy kontaktowe na Facebooku usprawniają proces pozyskiwania kontaktów. Wystarczy dotknąć reklamy, aby otworzyć formularz wstępnie wypełniony danymi kontaktowymi udostępnionymi na Facebooku – gotowy do wysłania. Wystarczy kilka dotknięć, aby zainteresowany klient otrzymał potrzebne informacje, a przedsiębiorca pozyskał wartościowy kontakt. Zakres...

Wprowadzenie W tej części poznasz nasz czat i dowiesz się o jego najważniejszych funkcjach. Czat jest bardzo przydatnym i popularnym narzędziem stosowanym na stronach www. Pozwala szybko dopytać o oferowane produkty i usługi, gdy klient akurat przegląda naszą stronę. Dzięki czatowi możemy udzielić klientom szybkiej pomocy. Czat jest oczywiście aktyw...

Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO) daje osobom fizycznym szereg praw w zakresie ich danych osobowych, a na Administratorów danych nakłada obowiązek ich wypełniania. Poniżej znajdziesz informacje o tym, w jaki sposób system Thulium wspiera Twoją firmę jako Administratora danych. PRAWO DO ZAPOMNIENIA Usuwanie klienta wraz z historią jeg...

Zgłoszenia są zaawansowanym narzędziem, które pozwala Ci na obsługę wiadomości od klientów. Zawsze wiesz kto zajmuje się danym zgłoszeniem oraz jakim jest etap jego realizacji. Dzięki temu, że każde zgłoszenie posiada swój własny numer możesz w kilka sekund znaleźć je w systemie. Jeśli chcesz zarządzać wiadomościami od klientów wejdź w zakładkę Zgło...

Thulium umożliwia integrację z systemem DOL, dzięki której możemy automatycznie dodawać do CRM Klientów, którzy się z nami kontaktują telefonicznie i występują w bazie DOL. Dodatkowo możemy przekazać pewne informacje o Kliencie do systemu DOL z poziomu Thulium. Zakres integracji Automatyczne dodawanie klienta DOL do Thulium w zakresie podstawowych d...

IdoSell jest platformą pozwalającą na założenie własnego sklepu internetowego i prowadzenie skutecznej sprzedaży online. Oferuje on wiele funkcji, które wspierają proces sprzedażowy m.in. pełną integrację wszystkich kanałów komunikacji, system rekomendacji produktowych oraz wygodną obsługę reklamacji. IdoSell umożliwia integrację z wieloma platforma...

Domyślnie tylko administrator lub osoby zarządzające systemem mogą przypisać agentów do wybranych kolejek i nadać im odpowiednie priorytety. Agentów do kolejek możesz przypisać na dwa sposoby: przypisując pojedynczego użytkownika grupowo przypisując użytkowników do kolejki Alternatywnie jeśli chcesz dać możliwość swoim Agentom by samodzielnie zarząd...

Raport Zgłoszenia → Podstawowe raporty pozwala na uzyskanie szczegółowych informacji dotyczących zgłoszeń. Możesz zobaczyć m.in. ile wiadomości wymienianych było w ramach zgłoszeń, jaki był czas zamknięcia czy też ile razy agent użył gotowego szablonu odpowiedzi. W raportach zgłoszeń mamy następujące parametry: Raport - lista zawiera kilka raportów ...

Jeśli pojawi się taki komunikat oznacza to, że softphone nie może rejestrować się w systemie. Może to być spowodowane problemami z łączem internetowym albo rejestrację mogło zablokować również oprogramowanie typu firewall na komputerze lub router.  ...

W przypadku, gdy agenci będą mieli takie same priorytety połączenia mogą być kierowane według trzech trybów: najdłużej wolny - połączenia są kierowane do agenta, który najdłużej nie miał połączenia w kolejce, cyklicznie - połączenia będą kierowane po kolei do każdego z agentów w ramach kolejki, wszyscy - telefon dzwoni u wszystkich i ten, który odbi...

Raport Ocena zgłoszeń pozwala na ocenę pracy Twoich konsultantów. Klient korespondując z agentem może ocenić rozmowę wybierając jedną z emotikon. Na podstawie wystawionych ocen osoby zarządzające mogą wyciągnąć wnioski na temat kompetencji pracowników i jakości obsługi klientów. W przypadku negatywnych ocen można wprowadzić pewne zmiany. Raport posi...

Parametr Service level pokazuje stosunek liczby połączeń odebranych w danym czasie do liczby połączeń przychodzących.Liczy się go według wzoru: LPO/LPP * 100%, gdzie LPO - liczba połączeń odebranych przed zdefiniowanym progiem, LPP - liczba połączeń przychodzących. Parametr Service level agentów pokazuje stosunek liczby połączeń odebranych w danym c...

Zakładka Numery agentów pozwala na przypisanie poszczególnym agentom numerów telefonu. Dostęp do tej funkcji powinien mieć tylko administrator systemu, który będzie zarządzał numerami. Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Numery agentów, a następnie kliknij przycisk . Na ekranie pojawi się okno z następującymi polami: Numer dla agenta - nume...

Na stronę płatności możesz wejść z poziomu panelu Thulium - w lewym dolnym rogu strony rozwiń awatar użytkownika i wybierz opcję Płatności. Następnie klikamy z prawej strony ekranu . Systemy W zakładce znajdują się informacje dotyczące Twojego systemu/systemów i zakupionych licencji - nazwa systemu i adres instancji, a także liczba i ważność licencj...

Szablony wiadomości IVR pozwalają na wysłanie wiadomości z poziomu drzewa IVR. Szablon może zawierać np. informacje o dostępnych usługach lub awarii systemu. Aby wysłać wiadomość do klienta z wcześniej przygotowanego szablonu na drzewie IVR musisz skonfigurować akcję Wyślij e-mail podając takie parametry jak: nazwa szablonu, nazwa z skrzynki z które...

W celu odbierania i wykonywania połączeń musisz posiadać konto u dowolnego operatora VOIP. Wybierając operatora porównaj oferty i oferowane stawki, aby były jak najlepiej dostosowane do Twojego biznesu. Czy wiesz, że...💡 Po założeniu systemu możesz otrzymać od nas testowy numer telefonu, w celu poznania możliwości systemu Thulium dla połączeń przych...

Apilo to idealne rozwiązanie jeśli chcesz rozwijać sprzedaż wygodnie i bez obaw o rosnące koszty obsługi. Ponad 600 integracji, szybka synchronizacja danych, Asystent Pakowania i setki funkcji w jednym miejscu! Więcej informacji na temat tego rozwiązania znajdziesz na stronie Apilo. Krok po kroku Pokażemy Ci krok po kroku jak zintegrować Thulium z p...

Właściwe skategoryzowanie zgłoszeń pozwoli na szybsze i efektywniejsze obsługiwanie wiadomości. Nadanie kategorii dopasowanych do Twojej firmy (np. zamówienia, reklamacje, serwis) pozwoli na kierowanie sprawy do właściwego działu, co wpłynie na jakość obsługi klientów. Z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Kategorie, a następnie . Wpisz nazw...

W systemie Thulium liczba licencji oznacza maksymalną liczbę użytkowników, którzy mogą być jednocześnie zalogowani do systemu. To rozwiązanie stworzone z myślą o efektywności kosztowej – płacisz tylko za realne wykorzystanie, a nie za wszystkich Użytkowników systemu. Przykład? Jeśli Twoja firma zatrudnia 30 pracowników w trybie dwuzmianowym, to w je...

Czarne listy umożliwiają blokowanie, a także przekierowywanie połączeń od wybranych numerów. Na takie liście możesz umieścić numery osób, z którymi nie chcesz się kontaktować i np. rozłączać połączenia. Wykorzystuje się je zarówno dla połączeń przychodzących jak i wychodzących. Z zakładki Administracja wybierz Telekomunikacja → Czarne listy W system...

EmpikPlace to marketplace działający w ramach platformy empik.com. Ma znaczącą rolę w e-commerce i jest miejscem pozwalającym dotrzeć do różnorodnej i licznej grupy docelowej. Jest też najlepiej ocenianą aplikacją zakupową w Polsce. Zakres integracji Integracja Thulium z EmpikPlace zakłada: Tworzenie zgłoszeń na bazie wiadomości Klientów, Ułatwienie...

Zakładka Obciążenie łącz pozwala na przeglądanie informacji dotyczących zajętości łącz wykorzystywanych w systemie. Jest ona przeznaczona dla administratorów systemu, którzy są odpowiedzialni za zarządzanie raportami systemu. Parametry raportu: Łącze - nazwa łącza Grupowanie - grupowanie raportów według różnych przedziałów czasowych, zobacz: Grupowa...

Parametry zaawansowane pozwolą Ci na skonfigurowanie działania kampanii. Wejdź w utworzoną kampanię, rozwiń przycisk i wybierz Konfiguracja. Omówmy poszczególne parametry: Bezwzględna liczba prób, wyłączająca rekord z kolejnych prób dzwonienia (0-nieskończona liczba) Liczba prób wykonania połączenia z wybranym numerem. Określa ile razy dialer będzie...

Typy klientów Typy klientów pozwalają Ci na dodatkowe pogrupowanie klientów. Przykładowo, dla klientów biznesowych posiadających pakiet VIP możesz utworzyć dodatkową kolejkę, która będzie miała wyższy priorytet i tacy klienci będą obsługiwani w pierwszej kolejności. Z zakładki Administracja wybierz CRM → Typy klientów, a następnie kliknij przycisk ....

Moduł Statystyki pracy dialera wyświetla aktualne wskaźniki oraz dane związane z pracą dialera. Funkcjonalność ta dostępna jest z poziomu Administracja → Monitorowanie → Statystyki pracy dialera: Czy wiesz, że...💡 Informacje tam zawarte są odświeżane co 15 sekund i dotyczą aktualnej pracy dialera w kampaniach. 1. Aktualnie dzwonione kampanie ID - id...

Amazon to jedna z najpopularniejszych platform sprzedażowych na świecie. Poniższe rozwiązanie ma na celu wsparcie procesu obsługowego klientów zamawiających produkty za pośrednictwem tej platformy przy wpiętej integracji ze sklepem, który ją obsługuje. Zakres integracji Integracja Thulium z Amazon zakłada: Zapisywanie w CRM Thulium zamaskowanych adr...

Raport Interakcje firm zestawia kluczowe dane związane z kontaktem danej Firmy w ramach Omnichannel. Pozwala on na wyciągnięcie wniosków związanych z nakładem pracy jaką musiał wykonać Działu Obsługi Klienta rozwiązując problemy weryfikowanej Firmy. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym...

Proces deduplikacji polega na znalezieniu takich samych rekordów według wybranego kryterium np. numeru telefonu czy adresu e-mail. Dzięki temu mamy możliwość wyeliminowania powtarzających się rekordów wraz z zachowaniem pełnej historii kontaktu. W jaki sposób możesz zdeduplikować klientów? Wejdź w zakładkę Klienci, a następnie rozwiń przycisk i wybi...

Tagi to proste słowa kluczowe opisujące główne znaczenie danej rozmowy, które ułatwiają późniejsze wyszukiwanie czy analizowanie interesujących nas informacji. W systemie Thulium można dodawać dowolne tagi do rozmów telefonicznych, czatów oraz zgłoszeń, a także wyszukiwać otagowane rozmowy w raportach. Tagami możesz zarządzać w zakładce Zaawansowane...

Zakładka Klienci stanowi bazę Twoich klientów. Dzięki umieszczeniu ich w CRM-ie oprócz zebrania w jednym miejscu wszystkich informacji na temat klienta (m.in. numer telefonu, adres e-mail, dane adresowe) widzisz całą historię kontaktu z nim. Klientów do CRM-u możesz dodać na dwa sposoby - dodając pojedyncze osoby (lub firmy) lub importując gotowe ba...

Baza wiedzy przeznaczona jest do zbierania informacji nt. procesów oraz procedur związanych z działaniem operacyjnym BOK. Pozwala ona na przeglądanie tych zasobów w celu wyszukania konkretnych danych. Powinna ona obejmować wszelakie aspekty związane z produktem bądź usługą, którą wspiera Dział Obsługi Klienta. W celu skorzystania z tego modułu należ...

Zakładka Klienci w systemie Thulium zawiera listę rekordów CRM obejmujących firmy oraz osoby, z którymi prowadzona jest komunikacja. Jest to centralne miejsce gromadzenia danych o klientach, które mają na celu wsparcie agenta w codziennej pracy. Dzięki pełnemu zestawowi informacji takim jak dane kontaktowe czy przypisane notatki agent zyskuje szybki...

Thulium umożliwia integrację z urządzeniami Kuando BUSYLIGHT (Alpha/Omega) w celu wizualnego powiadamiania o trybie pracy Agenta. Zakres integracji Automatyczne ustawianie koloru sygnalizatora świetlnego ze względu na tryb pracy, Miganie sygnalizatora przy połączeniu przychodzącym. Krok po kroku W celu integracji Thulium z systemem Kuando BUSYLIGHT ...

Struktura CSV pozwala na dostosowanie wyglądu karty kampanii CSV. Możesz wybrać, które informacje dotyczące klienta będą wyświetlane na karcie kampanii i czy agent będzie miał możliwość edycji oraz dodawania informacji (np. dotyczących danych personalnych lub zamówień). Z zakładki Kampanie wybierz Zarządzanie → Kampanie. Wejdź w wybraną kampanię CSV...

Widget Click2Contact pozwala Ci na umieszczenie czata na stronie www Twojej firmy. Możesz skonfigurować go tak, aby był jak najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb oraz do stylu strony. Z zakładki Administracja wybierz Click2Contact → Widget Click2Contact. Następnie kliknij przycisk znajdujący się w prawym górnym rogu. Opcje podstawowe Nazwa widgetu ...

Nie pozwól, by język stał się barierą w obsłudze klienta! Dzięki usłudze AI Translations w systemie Thulium komunikacja staje się naprawdę globalna. Tłumacz treści wiadomości e-mail oraz czatu w locie, rozpoznawaj języki automatycznie i odpowiadaj klientom w ich własnym języku – sprawniej niż kiedykolwiek wcześniej. Nie musisz znać języków, by rozum...

Reguły wiadomości pozwalają Ci na zarządzanie korespondencją mailową. Możesz określić reguły, które będą określać do jakich kolejek będą kierowane poszczególne wiadomości w zależności od tematu, treści wiadomości czy adresu e-mail nadawcy. Korzystając z tej opcji możesz wyfiltrować wiadomości, które są spamem i kierować je do odrębnej kolejki. Wejdź...

Właściciel systemu to Użytkownik, który posiada uprawnienia do zmian w np. liczbie licencji jak również do zlecania aktualizacji systemu w ciągu dnia. Dodatkowo Właściciel jest uprawniony do uzyskiwania szczegółowych informacji o usługach Thulium takich jak raporty, statystki etc. Domyślnie Właścicielem jest osoba, która założyła system Thulium - mo...

W przypadku problemów z działaniem telefonu Polycom (np. problemy z siecią) rozwiązaniem może okazać się zrestartowanie ustawień telefonu. W jaki sposób to zrobić? Aby zresetować ustawienia telefonu bez użycia menu w telefonie (np. podczas uruchamiania się telefonu) wciśnij jednocześnie następującą kombinację klawiszy (w zależności od modelu telefon...

Podpowiedź…🔎 Dokumentacja API do najnowszej wersji systemu: api.thulium.com Twoja indywidualna dokumentacja do API wraz z przykładami dla Twojego systemu znajduje się pod adresem: https://{NAZWASYSTEMU}.thulium.com/docs/api   Czym jest API? Każdy system założony na thulium.com jest dostępny przez API (REST). API to zestaw metod i narzędzi umożliwiaj...

Role są parametrem pozwalającym na pogrupowanie użytkowników i nadanie im uprawnień. Tworząc rolę określasz do jakich zakładek będą mieć dostęp użytkownicy do niej przypisani. Najczęściej agenci mają ograniczony dostęp i nie widzą parametrów konfiguracyjnych oraz większości raportów. Dzięki utworzeniu ról proces konfiguracji przebiega o wiele szybci...

Po założeniu systemu posiadasz 20 GB wolnego miejsca na dysku - zużywane jest ono na nagrania z rozmów oraz załączniki z e-maili. Aktualny stan pamięci możesz zobaczyć w zakładce Parametry storage. W jaki sposób możesz usunąć nagrania? Microsoft Azure Storage Explorer Zakładając instancję na thulium.pl wszystkie Twoje nagrania zapisywane są i przech...

Wprowadzenie Zakładka Klienci pozwala na gromadzenie w jednym miejscu informacji dotyczących Twoich klientów. Każdy kontakt z klientem będzie w tym miejscu zapisywany, dając możliwość podglądu pełnej historii - przeglądania wiadomości oraz odsłuchiwania rozmów. Jeśli chcesz przetestować funkcje naszego systemu dodaj kilku klientów - osoby lub firmy....

Zakładka Muzyka oczekiwania pozwala na dodanie plików muzycznych, które będą odtwarzane podczas oczekiwania klientów w kolejce. W systemie Thulium masz ustawioną domyślną muzykę oczekiwania, jednak jeśli chcesz możesz dostosować ją do potrzeb swojej firmy. Z zakładki Administracja wybierz Telekomunikacja → Muzyka oczekiwania Nazwa - nazwa pod jaką w...

W systemie istnieje możliwość prowadzenia telekonferencji, czyli prowadzenia rozmowy telefonicznej przez kilka/kilkanaście osób w jednym czasie. Możesz skonfigurować to w module przekierowań połączeń. W polu Przekieruj na wybierz akcję Pokój konferencyjny. Uzupełnij też pole numer telefonu (pole wymagane) i pozostałe dane. Dodatkowo w ramach pokoju ...

Pipedrive jest systemem umożliwiającym zarządzanie procesem sprzedaży w Twojej firmie. Więcej informacji znaleźć można na stronie producenta . Zakres integracji Integracja Thulium z Pipedrive zakłada: Automatyczne dodawanie klienta do Pipedrive z poziomu Thulium i odwrotnie, Opcja dodania istniejącego klienta w Thulium do Pipedrive Przejście jednym ...

Dialer jest usługą, która umożliwia automatyczne zestawianie konsultantom połączeń wychodzących. Dialer zestawia połączenia do klientów i odebrane połączenia przekazuje do konsultantów. Więcej informacji na temat działania i typów dialera znajdziesz w dokumentacji. Czasem występują sytuacje związane np. z awarią operatora lub sieci telekomunikacyjne...

Jeśli chcesz dodać masowo zgłoszenia kliknij przycisk znajdujący się po lewej stronie nad listą zgłoszeń. Zobacz jak wygląda nasza karta masowego dodawania zgłoszeń. W lewej sekcji mamy do dyspozycji: Kolejka - wybierz kolejkę zgłoszeń, Przypisane do - przypisz użytkownika, który będzie zajmował się zgłoszeniami, Status - wybierz statusu zgłoszenia,...

Thulium umożliwia integrację ze sklepem internetowym na platformie PrestaShop i pobieranie klientów oraz ich transakcji do Karty klienta. Zakres integracji Automatyczne dodawanie klienta PrestaShop do Thulium, Dodatkowa zakładka PrestaShop na karcie klienta w Thulium, w której wyświetlane są zamówienia klienta. Krok po kroku W celu integracji Thuliu...

BaseLinker jest platformą pozwalającą na zarządzanie sprzedażą internetową i obsługę zamówień z wielu konta m.in. Allegro i eBay. Umożliwia integrację z Twoim sklepem internetowym oraz z firmami kurierskimi. Możesz na bieżąco śledzić stan zamówień, a także wystawić aukcję np. na Allegro. Więcej informacji na temat tego rozwiązania znajdziesz na stro...

Przelewy24 to dostawca kompleksowej obsługi płatności online oferujący największy wybór metod płatności! Pozwól klientom zapłacić tak, jak lubią poprzez szybkie przelewy online lub za pośrednictwem BLIK-a. Więcej informacji na temat tego rozwiązania znajdziesz na stronie https://www.przelewy24.pl/. Zakres integracji Rejestracja transakcji w systemie...

Czat jest nowoczesnym kanałem komunikacji ułatwiającym kontakt klienta z firmą. Klient może uzyskać szybką odpowiedź na pytania, co pozwoli na skuteczną pomoc w przypadku prostych zapytań oraz może mieć także wpływ na ich decyzję w przypadku sprzedaży. Klient rozpoczynający czat wybierze temat rozmowy (jeżeli kolejek jest więcej niż jedna), wpiszę i...

Instagram to jedna z największych platform social media, która daje ludziom możliwość budowania społeczności. Coraz więcej firm stara się wyróżnić poprzez wykorzystanie Instagram jako miejsca kontaktu z dużą liczbą osób jednocześnie tworząc atrakcyjne treści. Rozwijaj swój biznes, przekraczaj kreatywne granice i buduj trwałe więzi - wszystko w jedny...

Powiązanie zgłoszeń pozwala na łatwy dostęp do ticketów związanych z daną sprawą, niezależnie czy komunikacja była prowadzona z tym samym Klientem czy nie. W celu powiązania zgłoszenia z innym już istniejącym należy kliknąć: Następnie należy wybrać zgłoszenie poprzez wpisanie jego tematu bądź indywidualnego identyfikatora i potwierdzić klikając Po p...

Wallboardy są interaktywnymi tablicami często wykorzystywanymi w firmach zajmujących się obsługą klienta, na których wyświetlane są wskaźniki pracy całego działu np. liczba klientów oczekujących w kolejce oraz service level agentów. Dane wyświetlane są w czasie rzeczywistym (odświeżane co 10 sekund), dzięki czemu osoby zarządzające (np. kierownik dz...

Thulium umożliwia integrację z platformą Redmine służącą do zarządzania projektami i śledzeniem problemów. Zakres integracji Tworzenie zgłoszeń w Redmine na bazie tych z Thulium, Możliwość przekazywania pól specjalnych z Thulium do Redmine. Krok po kroku W celu uruchomienia integracji wybieramy moduł Administracja → Zaawansowane → Integracje i wybie...

Po zalogowaniu do Thulium użytkownik w prawym górnym rogu ma dostęp do panelu, w którym może m.in. zmienić ustawienia. Poniżej omówimy poszczególne opcje. Informacje na temat statusu użytkownika Informacje na temat statusu użytkownika (wolny/przerwa). Informacje o ilości agentów i połączeń na ivr/kolejkach Informacje nt. zalogowanych/rozmawiających/...

Priorytety informują Cię czy obsługa zgłoszeń jest realizowana w przyjętych ramach czasowych. Możesz utworzyć kilka priorytetów (które będą miały zdefiniowane czasy reakcji) i nadawać je zgłoszeniom np. sprawy bieżące będą miały priorytet "Domyślny", a awarie i błędy systemu priorytet "Wysoki". Przekroczenie poszczególnych czasów reakcji sygnalizowa...

Moduł Aktywne połączenia wyświetla aktualne wskaźniki oraz dane związane z połączeniami na ivr, w kolejce czy z kampanii. Funkcjonalność ta dostępna jest z poziomu Administracja → Monitorowanie: Czy wiesz, że...💡 Informacje dotyczące aktualnie trwających połączeń są odświeżane co 5 sekund. Dane związane z wykresem połączeń z ostatnich 24 godzin są a...

Raport Infolinie → Podstawowe raporty pozwala na przeglądanie raportów dotyczących połączeń przychodzących. Dzięki grupowaniu danych według różnych okresów np. miesiąca lub godziny możesz zobaczyć między innymi jak długo rozmawiają Twoi agenci, ile było połączeń nieodebranych nieodebranych oraz ile czasu agent spędził na przerwie. Parametry raportu ...

W celu zarządzania dostępem do API należy w ramach sekcji Administracja → Użytkownicy wybrać Użytkownicy API. Po kliknięciu w ten moduł wyświetli się lista Użytkowników wraz z informacją jakie dostępy do API posiadają: Aby dodać nowego Użytkownika API należy kliknąć i uzupełnić wymagane dane. Ważne…⚠️ Po uzupełnieniu pola Hasło oraz Powtórz hasło i ...

Statusy pozwalają Ci zobaczyć na jakim etapie realizacji jest dane zgłoszenie. Jeśli Twój klient chce dowiedzieć się co dzieje się z jego zgłoszeniem wystarczy, że znajdziesz je po numerze ID i zobaczysz status. Z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Statusy. Utworzyliśmy dla Ciebie sześć statusów, które pozwolą Ci oznaczać wiadomości. Nowe -...

Przenoś automatycznie z SellRocket setki ofert każdego dnia na nowe marketplace. Nie trać czasu - Twoje oferty błyskawicznie opanują najlepsze na rynku platformy. Elastyczna obsługa zamówień, automatyczne wystawianie faktur i realizacja paczek w jednym środowisku, to tylko nieliczne zalety tego rozwiązania. Więcej informacji na temat tego rozwiązani...

Zautomatyzuj kontrolę jakości i postaw na obsługę, która zachwyca! Z pomocą AI Voice Analytics przeanalizujesz każdy kontakt — od emocji po kluczowe informacje i czas wypowiedzi. Zyskaj pełną kontrolę nad jakością obsługi i wspieraj swoich agentów w osiąganiu najlepszych wyników. Transkrypcja rozmowy Zrewolucjonizuj sposób analizowania i rozumienia ...

Szablony odpowiedzi pozwalają na szybkie udzielenie odpowiedzi klientowi na temat często pojawiających się zapytań. Przykładowo, jeśli klienci często pytają o zakres wykonywanych usług warto przygotować sobie gotową wiadomość - pozwoli to na oszczędzenie czasu i szybką odpowiedź. Z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Szablony odpowiedzi. W c...

Raport Infolinie → Skrzynki głosowe pozwala na przeglądanie, wyszukiwanie i odsłuchiwanie nagrań poczty głosowej. Dane możesz wyszukiwać według dwóch filtrów: Data od-do - zakres dat, dla których chcesz odsłuchać nagranie Godzin od-do - zakres godzin, dla których Zobaczmy przykładowy raport: Data - data powstania nagrania Skrzynka - numer skrzynki z...

Shoper jest platformą dostarczaną przez Shoper S.A., która pozwala na założenie własnego sklepu internetowego i prowadzenie skutecznej sprzedaży online. Możesz w jednym miejscu zebrać informacje dotyczące zamówień Twoich klientów i na bieżąco śledzić ich status. DreamCommerce umożliwia integracje Shopera z wieloma platformami sprzedażowymi m.in. z A...

Tematy zgłoszeń pozwolą Ci na usystematyzowanie i pogrupowanie wiadomości. Możesz utworzyć kilka tematów dotyczących najczęściej powtarzających się spraw i jeśli klient niewłaściwie nazwał temat sprawy - zmienić go na temat z listy. Przykładowo, możesz utworzyć temat Sprzedaż i wszystkie wiadomości dotyczące spraw handlowych będą miały właśnie taki ...

Kampanie pozwalają Ci na zorganizowane wykonywanie połączeń wychodzących np. w celu sprzedaży czy badania opinii klientów. Kampanie ułatwiają pracę twoich agentów i wpływają na efektywność procesu sprzedaży poprzez zaautomatyzowane podawanie rekordów oraz możliwość nadania statusów systemowych np. do dzwonienia. Z zakładki Kampanie wybierz Zarządzan...

Wprowadzenie W tej części zapoznasz się z modułem infolinii. Infolinia pozwala na obsługiwanie połączeń przychodzących. Kluczem do skutecznego działania infolinii jest jej odpowiednia konfiguracja zgodnie z Twoimi potrzebami. Uproszczony proces obsługi połączeń Klient dzwoni na firmowy numer telefonu podpięty do Thulium. Połączenie trafia na IVR, gd...

Po utworzeniu kolejek czata dodaj do nich agentów, którzy będą je obsługiwali i prowadzili czat z klientem. Z zakładki Administracja wybierz Click2Contact → Kolejki. Wejdź w kolejkę, do której chcesz dodać konsultantów i w części Przypisani agenci kliknij przycisk . Wybierz agentów zaznaczając odpowiednie checkboxy i nadaj im odpowiednie priorytety....

Uprawnienia określają dostęp do poszczególnych zakładek i modułów systemu. Agenci najczęściej posiadają ograniczoną widoczność panelu - nie widzą części administracyjnych i większości raportów, a jedynie te moduły, które związane są z połączeniami, zgłoszeniami oraz czatami. Jako administrator posiadasz uprawnienia do wszystkich części systemu i moż...

Raporty wprowadzono podpowiedź w postaci tooltip w ramach raportu Praca agenta po najechaniu na dany obszar kursorem (9.5.18) dodano możliwość odsłuchiwania i pobierania nagrań z poziomu list związanych z oddzwonieniami dla zgłoszeń oraz widgetów (9.5.30) wprowadzono nowy wygląd szczegółów połączenia (9.5.25) dodano raport Zaplanowane oddzwonienia d...

Tematy rozmów oraz pola tematów rozmów pozwalają na określenie tematyki rozmowy z Klientem. Podczas rozmowy lub po jej zakończeniu Agent może zamieścić dodatkowe informacje dotyczące np. zamówień złożonych przez Klienta lub sprawy z jaką kontaktuje się z biurem obsługi kontaktu. Tematy rozmów Konfiguracja tematów rozmów jest dostępna w sekcji Zaawan...

Raport Kampanie - Połączenia na numer pozwala Ci zobaczyć ile połączeń zostało wykonanych na dany numer. Raport uwzględnia kampanię, z jakiej zostało wykonane połączenie oraz rezultat rozmowy - możesz zobaczyć np. tylko połączenia odebrane przez klientów lub takie, w których numer był zajęty. Dostępne filtry: Data połączenia - data wykonania połącze...

Po utworzeniu kolejki powinieneś przypisać do niej agentów, którzy będą obsługiwać połączenia przychodzące. Agent może być przypisany do kilku kolejek równocześnie. Zobacz: Tworzenie kolejek infolinii. Agentów możesz przypisać pojedynczo podczas tworzenia lub edycji użytkownika oraz grupowo z poziomu kolejki. Przypisywanie pojedynczego użytkownika Z...

W systemie masz możliwość odrzucania połączeń przychodzących z numerów zastrzeżonych. Aby to skonfigurować wejdź w zakładkę Administracja i wybierz Telekomunikacja → Przekierowania połączeń , a następnie kliknij przycisk Dodaj. W polu Połączenia z numeru wpisz anonymous, a w polu Przekieruj na wybierz akcję Rozłącz → hangup. W przypadku, gdy do Twoj...

Raport Rozmowy infolinii pozwala na przeglądanie oraz wyszukiwanie rozmów przeprowadzonych w ramach obsługi infolinii. Możesz uzyskać szczegółowe informacje dotyczące rozmów przeprowadzanych przez Twoich agentów m.in. ich przebieg, czas trwania, temat oraz nazwę kolejki. W celu skorzystania z tego raportu należy przejść do Raporty → Infolinie → Rozm...

  Konfigurując kolejkę infolinii możesz zdecydować czy klient usłyszy komunikat informujący go o przewidywanym czasie oczekiwania na połączenie z wolnym konsultantem. Czas oczekiwania jest średnim czasem wyliczanym na podstawie połączeń z ostatniej godziny. Czas zostanie wyliczony jeśli: w kolejce będzie co najmniej jedno nieodebrane połączenie w ci...

Skorzystaj z kalkulatora, aby oszacować, ile miejsca będzie Ci potrzebne na nagrania. Wybierz format nagrań, liczbę agentów oraz czas przez jaki chcesz przechowywać nagrania. Kalkulator nagrań Nagrania są zapisywane w formacie: OGG MP3 WAV agentów rozmawia po ok. godzin dziennie Nagrania będą przetrzymywane przez: 1 6 12 24 36 miesięcy Na nagrania p...

Raport Moje raporty - Moje eksporty pozwala na zobaczenie wszystkich eksportów dokonanych przez użytkownika. Tabela zawiera następujące dane: Data - data i godzina dokonania eksportu pliku Nazwa - nazwa eksportowanego pliku Postęp - postęp eksportu rekordów - procentowy i liczbowy Status - status eksportu np. Gotowy, jeśli import będzie trwał zbyt d...

Jeśli posiadasz skrzynkę pocztową Gmail konieczne jest włączenie na niej autoryzacji hasłami do aplikacji. Ważne...⚠️ Rozwiązanie to jest niezbędne do bezpiecznej i prawidłowej obsługi e-maili w systemie Thulium. 1) W pierwszej kolejności należy włączyć dwuetapową weryfikację -> skorzystaj z instrukcji 2) Następnie należy wygenerować hasło do apl...

Komunikaty dźwiękowe odgrywają istotną rolę w konfiguracji drzewa IVR. Dzwoniący na infolinię usłyszy przygotowane zapowiedzi - po powitaniu może zostać np. poinformowany o godzinach pracy konsultantów lub możliwości wyboru odpowiedniego działu związanego z tematem sprawy, z którą dzwoni. Nagrania możesz przygotować na dwa sposoby: Przygotować komun...

Po utworzeniu kolejki zgłoszeń powinieneś przypisać do niej agentów, którzy będą obsługiwać wiadomości. Agent może być przypisany do kilku kolejek równocześnie. Zobacz: Tworzenie kolejek zgłoszeń. Agentów możesz przypisać pojedynczo przez kartę użytkownika albo grupowo z poziomu kolejki. Przypisywanie pojedynczego użytkownika Z zakładki Administracj...

W jaki sposób mogę sprawdzić jakiej wersji systemu aktualnie używam? Aktualną wersję systemu Thulium możesz sprawdzić w panelu użytkownika - rozwiń awatar użytkownika znajdujący się w lewym dolnym rogu strony i wybierz opcję Wersja....

Dodawanie zgłoszeń Jeśli chcesz dodać nowe zgłoszenie kliknij przycisk znajdujący się po lewej stronie nad listą zgłoszeń. Zobacz jak wygląda nasza karta dodawania zgłoszeń. W lewej sekcji mamy do dyspozycji: Do klienta - użytkownik wysyła wiadomość do klienta, wiadomość jest zapisywana i wysyłana, W imieniu klienta - użytkownik zakłada zgłoszenie w...

Przydatną funkcją są szablony odpowiedzi, które pozwolą Ci na wysłanie odpowiedzi np. na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące funkcji programu. Przykładowo, jeśli Twoi konsultanci często otrzymują pytania związane z działaniem aplikacji warto przygotować szablon wyjaśniający zagadnienia lub odsyłający np. do Pomocy. Z zakładki Administracja...

W systemie Thulium istnieje możliwość wysyłania i w niektórych przypadkach odbierania wiadomości SMS - w tym celu konieczne jest posiadanie usługi u wybranego operatora (np. SMSAPI, Peoplefone...). Odebrane wiadomości pojawią się na liście zgłoszeń. Pierwszym krokiem będzie skonfigurowanie konta SMS - z zakładki Administracja wybierz Zaawansowane → ...

Status Mój rekord wybieramy wtedy, gdy chcemy żeby rekord został przypisany do agenta, który ustawił mu status. Agent przypisując do siebie rekord ustala datę ponownego kontaktu. Jeśli data ponownego kontaktu zostanie osiągnięta, a agent jest niedostępny to rekord wskoczy do puli wspólnej. Parametr, który określa czas po jakim od ustalonej daty kont...

W module Parametry storage znajdują się informacje związane z dostępem do przestrzeni chmurowej na nagrania rozmów czy załączniki maili. Funkcjonalność ta jest dostępna z poziomu Administracja → Zaawansowane. Po kliknięciu w , można skopiować do schowka sygnaturę URI, która jest niezbędna do prawidłowej autoryzacji przy podłączeniu się do przestrzen...

W ramach Thulium możesz zautomatyzować proces oceny jakości rozmów dzięki możliwości definiowania reguł zastosowania wcześniej przygotowanych scenariuszy ocen. Po przypisaniu scenariusza do wybranej reguły, system automatycznie zastosuje właściwy zestaw kryteriów, gdy tylko zostanie rozpoznany kontekst rozmowy tj. przynależność do określonej kolejki...

Wprowadzanie Thulium Web Softphone to aplikacja zintegrowana z Thulium umożliwiająca agentom zarówno wykonywanie jak i odbieranie połączeń bezpośrednio z przeglądarki internetowej. Softphone zlokalizowany jest u góry systemu Thulium po prawej stronie i oznaczono go ikoną . Jeśli w kolejce agenta nie ma żadnego połączenia przychodzącego, po kliknięci...

Moduł Zarządzania dostępami do systemu daje możliwość Użytkownikom administrować dostępami sieciowymi do systemu Thulium. Dzięki takiemu rozwiązaniu można w łatwy sposób zarządzać polityką dostępu dla wskazanych krajów czy adresów IP. Aby skorzystać z tej funkcjonalności przejdź do Administracja → Zaawansowane → Zarządzanie dostępami do systemu. Waż...

Po utworzeniu kampanii powinieneś dodać agentów, którzy będą wykonywać połączenia. Z zakładki Kampanie wybierz Zarządzanie → Agenci, a następnie kliknij przycisk Agentów możesz także dodać wchodząc w wybraną kampanię (Zarządzanie →Kampanie) i klikając przycisk . W obu przypadkach otworzysz kartę, na której możesz wybrać konsultantów biorąc pod uwagę...

Przed linkiem skryptu czata należy umieścić następujący kod: window._tc=window._tc||function(){(_tc.q=_tc.q||[]).push(arguments)}; _tc('set_container', 'container_id'); Następnie poprzez odpowiedni div należy ustalić parametry określające pozycję okienka czata....

Wsłuchaj się w potrzeby klientów dzięki AI! Transkrybuj, analizuj, oceniaj — wszystko w pełni automatycznie. Transkrypcje, podsumowania i analiza sentymentu ujawnią, co naprawdę myślą Twoi klienci. W celu zautomatyzowania procesu analizy rozmów należy kliknąć w Administracja → Asystent AI → Konfiguracja parametrów AI: W ramach tej funkcjonalności mo...

Funkcjonalność Logowania i wylogowania jest przeznaczona do weryfikacji logowania i jego czasu względem wszystkich Użytkowników systemu. Dotyczy to sytuacji, kiedy Użytkownik jest Agentem (loguje się na telefon) jak i np. osobą, która nie obsługuje kanału telefonicznego, a zarządza systemem bądź jest częścią Działu Korespondencji. W celu skorzystani...

W przypadku problemów z dźwiękiem (system Windows) możesz spróbowac skonfigurować ustawienia urządzeń dźwiękowych w poniższy sposób: Zestaw słuchawkowy powinien być ustawiony jako jedyne aktywne urządzenie dźwiękowe w systemie operacyjnym (zarówno dla urządzeń do odtwarzania jak i nagrywania). Dla urządzenia odtwarzania w zakładce "Ulepszenia" należ...

Pola specjalne w zgłoszeniach są polami, w których możesz wpisać dodatkowe informacje dotyczące danego zgłoszenia np. rodzaj sprawy z jaką zgłasza się klient. Tworząc pole określasz jakiego ma być typu - może to być zwykły tekst, lista, data, a nawet link kierujący na stronę internetową firmy. Ważne...⚠️ Pola specjalne definiowane są dla wszystkich ...

Ważne...⚠️ Zalecamy używanie dołączonej do systemu aplikacji Thulium Web Softphone, która posiada wbudowany telefon (tzw. softphone), wraz z odpowiednimi słuchawkami. Dokładne informacje znajdują się w artykule dotyczącym słuchawek dla konsultantów. Kiedy wybrać telefon sprzętowy? Telefon sprzętowy (telefon IP) warto rozważyć, kiedy: nie jesteśmy w ...

Powiadomienia Thulium pozwalają na notyfikowanie Użytkownikowi różnych zdarzeń takich jak np. połączenie przychodzące, zgłoszenie w kolejce itp. W przypadku braku udzielonej zgody na powiadomienia system w górnej sekcji panelu wyświetli: Po kliknięciu w Włącz powiadomienia należy udzielić zgody na wyświetlanie takowych: Jeżeli po zalogowaniu widzimy...

System Thulium zezwala na automatyzację procesu przydzielania zgłoszeń. Takową funkcjonalność można uruchomić dla danej kolejki i dla konkretnych Agentów do niej przypisanych. Rozwiązanie jest oparte na parametrze zgłoszeń: Oznacza to, że system będzie automatycznie przydzielał w tym przypadku nieprzypisane zgłoszenia o statusie Nowy. W celu uruchom...

Chcesz wiedzieć, jak Twoi Agenci radzą sobie w rozmowach z klientami? Raport Analiza użytkowników AI to nowy poziom wglądu w jakość obsługi – oparty na rzeczywistych danych z rozmów analizowanych przez sztuczną inteligencję. Dzięki niemu zyskasz podsumowanie dla każdego Agenta tj. jaki jest dominujący sentyment jego rozmów, jak wypada scoring na tle...

Aplikacja Thulium posiada wbudowany softphone pozwalający na odbieranie i wykonywanie połączeń. Jeśli jednak chcesz korzystać z zewnętrznych telefonów stacjonarnych musisz odpowiednio skonfigurować ustawienia telefonu. Pokażemy Ci jak to zrobić krok po kroku. Konfiguracja konta SIP Z zakładki Administracja wybierz Telekomunikacja → Konta SIP. Na ekr...

Raport Czaty → Rozmowy czat pozwala na przeglądanie raportów dotyczących czatów przeprowadzonych przez agentów. Możesz zobaczyć m.in. jak długo trwała rozmowa, jaki był jej temat oraz jak ocenił ją klient. Wiadomości możesz wyszukiwać za pomocą filtrów: ID rozmowy - indywidualne ID danej rozmowy, Agent - agent, który uczestniczył w konwersacji, Klie...

Czat może być widoczny w prawym dolnym rogu strony. Konfigurując widget Click2Contact masz do wyboru dwie formy prezentacji czata na stronie: jako pasek: jako chmurkę/kółko: Możesz też ustawić własny tekst oraz dobrać kolory do wyglądu strony. Jeśli jednak chcesz, żeby zamiast takiego wyglądu mieć własne przyciski i formę graficzną to można zrobić t...

W celu umożliwienia wysyłki i odbierania wiadomości poprzez Outlook 365 należy taką skrzynkę skonfigurować za pomocą dedykowanego kreatora opartego na protokole OAuth2. Z zakładki Administracja wybierz Administracja → Konfiguracja kont e-mail i SMS. Następnie kliknij i wybierz opcję E-mail. Wybieramy odpowiedniego dostawcę skrzynki - w tym wypadku O...

Zakładka Praca agenta pozwala na przeglądanie czasu pracy agentów. Masz możliwość zobaczenia m.in. jak długo poszczególni agenci przebywali na przerwie i kiedy mieli uruchomiony Web Softphone. Raport posiada następujące filtry: Agent - imię i nazwisko agenta Data - data, dla której chcesz zobaczyć dane Godzina od - do - godziny, dla których chcesz z...

Routing połączeń jest rozbudowanym modułem odpowiadającym za kierowanie połączeń wychodzących. Określa wzorce, według których zestawiane są połączenia wychodzące. Reguły kierowania połączeń umożliwiają Ci między innymi konfigurację, w których: połączenia na numery stacjonarne wychodzą innym łączem niż połączenia na numery komórkowe w przypadku awari...

Raport Moje raporty - Moje czaty pozwala na zobaczenie wszystkich czatów prowadzonych przez zalogowanego agenta. Po kliknięciu w wybraną rozmowę możesz zobaczyć jej przebieg po prawej stronie ekranu. Wiadomości możesz wyszukiwać za pomocą filtrów: ID rozmowy - indywidualne ID danej rozmowy, Agent - agent, który uczestniczył w konwersacji, Klient - k...

Raport Insights zapewnia kompleksową analizę kluczowych wskaźników związanych z obsługą Infolinii. Insights bada metodykę pracy dla przychodzącego ruchu telefonicznego i pozwala na wyciągnięcie wniosków mających na celu usprawnienie pracy Infolinii. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym...

Monitor Omnichannel to rozwiązanie, które pozwala w czasie rzeczywistym śledzić bieżące wyniki zespołu i kluczowe wskaźniki obsługi we wszystkich kanałach komunikacji — infolinii, zgłoszeniach i czacie. Dzięki niemu zyskujesz natychmiastowy wgląd w to, jak Twój zespół pracuje dziś, jakie osiąga wyniki oraz gdzie warto skierować uwagę, by utrzymać wy...

Raport Pauzy użytkowników przedstawia informację jak długo i na jakim rodzaju pauzy przebywał konkretny Agent, który był zalogowany do systemu jako pracujący na Softphone. Pozwala on na dokładną analizę zmian zachodzących u danego Użytkownika w kontekście stosowanych manualnie bądź automatycznie przerw. W celu skorzystania z tego raportu należy prze...

Kolejka czatowa jest miejscem, w którym klienci oczekują na rozmowę z wolnym agentem. Możesz utworzyć kilka kolejek, które będą definiowały sprawy z jakimi zwracają się klienci (np. Pomoc techniczna, Reklamacje). Klient wybierając odpowiednią kolejkę (temat) zostanie skierowany do właściwych osób, które pomogą mu w rozwiązaniu problemu. Utwórzmy prz...

Raport Moje wysłane SMS zbiera informacje o wysłanych wiadomościach SMS przez zalogowanego Użytkownika z poziomu CRM bądź zgłoszenia. Pozwala ustalić kiedy oraz jakie wiadomości wysłaliśmy z systemu Thulium. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym. W celu skorzystan...

Schematy godzin pracy umożliwiają Ci określenie w jakich godzinach działają poszczególne kanały komunikacji (infolinia, kampanie, zgłoszenia, czat). Każdy z nich może być aktywny w różnych godzinach - dla każdego kanału komunikacji możesz utworzyć osobny schemat. Schematy godzin pracy Domyślnie w systemie utworzony jest jeden schemat godzin pracy - ...

Agenci obsługują połączenia, zgłoszenia i czaty z kolejek, do których są przypisani. Mogą być oni przypisani do kilku kolejek równocześnie. Użytkowników możesz przypisać pojedynczo z poziomu jego karty lub, jeśli chcesz żeby daną kolejkę obsługiwało więcej agentów, grupowo z poziomu wybranej kolejki. Przypisywanie pojedynczego użytkownika Z zakładki...

Raport Zgłoszenia → Oddzwonienia pokazuje szczegółowe informacje dotyczące oddzwonień w ramach Zgłoszeń. Możesz zobaczyć kiedy i z jakiej kolejki zgłoszeń oraz z jakim rezultatem Twoi agenci oddzwaniali do klientów. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym. Data zgło...

Widget Click2Contact w czacie pozwala klientom na zamówienie rozmowy z konsultantem. Klient który np. nie może czekać na czat z konsultantem może zostawić swój numer telefonu, a konsultant w ciągu zdefinowanego czasu oddzwoni do niego. W jaki sposób możesz skonfigurować możliwość oddzwonienia w swoim widgecie? Wejdź w konfigurację widgetu czata. W s...

System Thulium dostępny jest dla użytkowników jako aplikacja webowa. Do pracy wymagana jest jedna ze wspieranych przeglądarek. Interfejs użytkownika wykorzystuje protokoły: HTTPS Web Socket - https://en.wikipedia.org/wiki/Web Socket zestaw protokołów Web RTC - do rozmów głosowych - https://en.wikipedia.org/wiki/Web RTC Obsługa tych protokołów/techno...

W Thulium masz możliwość zablokowania czasowo lub na stałe adresu IP osoby kontaktującej się z Tobą na czacie. Opcja ta jest przydatna jeśli nie chcesz dostawać np. spamu lub wiadomości od problematycznych klientów. IP możesz zablokować z poziomu czata - jeśli ktoś napisze do Ciebie to w zakładce Czat pojawi się okno z rozmową. Aby zablokować taką o...

Panasonic kx tgp500 Gigaset A508 IP Podłącz bazę telefonu do prądu oraz Internetu oraz włącz słuchawkę, a następnie na bazie telefonu wcisnąć niebieską diodę w celu przywołania słuchawki. Na słuchawce wyświetli się adres IP telefonu, który należy wpisać w pasek adresowy nowej zakładki przeglądarki Internetowej. Po wejściu na stronę powinniśmy zostać...

Raport Porzucone połączenia zestawia wszystkie zdarzenia związane z rozłączeniem się klienta podczas oczekiwania w kolejce Infolinii. Wśród zebranych unikalnych numerów kontaktowych są tylko te, na które nie oddzwoniono bądź klient nie zadzwonił ponownie i nie połączył się z agentem. W celu skorzystania z tego raportu należy przejść do Raporty → Inf...

JIRA jest systemem dostarczanym przez firmę Atlassian, który wspomaga zarządzanie projektami. Wykorzystywany jest głównie w firmach informatycznych w celu planowania, śledzenia i wdrażania oprogramowania. Więcej informacji na temat tego rozwiązania znajdziesz tutaj. Pokażemy Ci teraz krok po kroku jak zintegrować JIRA z naszym systemem. Z zakładki A...

Raport Analiza intencji AI pozwala z generowanych transkrypcji rozmów wydobywać rzeczywiste cele i potrzeby klientów. Rozmowy z klientami to największe źródło wiedzy o tym, co naprawdę dzieje się w firmie. Każdego dnia konsultanci odpowiadają na pytania, rozwiązują problemy i reagują na emocje klientów. Głos klienta przestaje być rozproszony w setka...

W Thulium masz dwa rodzaje kampanii - kampanię CRM oraz kampanię CSV. Od tego jaki typ wybierzesz będzie zależało późniejsze importowanie rekordów. Wyboru dokonujesz przy tworzeniu kampanii. Ważne…⚠️ Po utworzeniu kampanii nie będziesz miał możliwości zmiany rodzaju importu. Jeśli korzystasz z bazy klientów umieszczonej w naszym CRM-ie możesz ich w ...

Transfer jest przekierowaniem połączenia do innego konsultanta. Jeśli podczas rozmowy agent chcę przełączyć klienta do innego agenta, który np. lepiej zajmie się sprawą, może dokonać takiego transferu. Możesz to zrobić to na dwa sposoby: transfer z konsultacją Wciśnij przycisk i wybierz Agenta bądź wpisz numer telefonu, na który rozmowa ma zostać pr...

Makra zgłoszeń pozwalają Ci na przygotowanie zestawu akcji możliwych do wywołania z poziomu zgłoszenia. Przygotowując takie makro możesz np. ustawić podniesienie priorytetu, wysłać wiadomość z szablonu oraz wybrać daną kategorię co znacząco przyspieszy obsługę zgłoszenia. Wejdź w Administracja → Zgłoszenia → Makra zgłoszeń. Makra z racji wywoływania...

Automatyzacje zgłoszeń pozwalają Ci na automatyczne zmiany w obrębie istniejących już zgłoszeń. Możesz określić warunki, które będą wywoływać odpowiednie akcje na zgłoszeniu w zależności od statusu zgłoszenia, ostatniej odpowiedzi czy daty zamknięcia zgłoszenia. Korzystając z tej opcji możesz np. ustawić podniesienie priorytetu i eskalację problemu ...

Zaawansowane opcje dotyczące aplikacji Thulium agent możesz ustawić wybierając z zakładki Administracja → Zaawansowane →Parametry aplikacji agenta. Na ekranie otworzy się karta ustawień, omówmy poszczególne parametry: Domyślny status Agenta po zalogowaniu Ustawia domyślny status dla agenta. Status ten będzie się pojawiać w momencie zalogowania do sy...

Parametry nagrywania pozwolą Ci skonfigurować i zarządzać nagraniami. Znajdziesz je w Administracja → Zaawansowane → Parametry nagrywania. Omówmy poszczególne parametry: Włącz nagrywanie rozmów Możliwość nagrywania rozmów (rozmowy przychodzące i wychodzące) przeprowadzanych przez agentów. Nagrywaj rozmowy PBX Możliwość nagrywania rozmów wewnętrznych...

Zakładka Statusy agentów pozwalają Ci na monitorowanie pracy Twoich agentów. Możesz m.in zobaczyć status agenta (wolny, rozmowa, przerwa), a także podsłuchać jego rozmowę - warunkiem jest to, że Agent jest zalogowany na dane konto SIP (np. uruchomiony Thulium Web Softphone). Z zakładki Administracja wybierz Monitorowanie → Statusy agentow. W ramach ...

Moduł Monitor wysyłki pozwala na kontrolowanie wysyłki wiadomości w ramach zgłoszeń. Dzięki niemu możesz sprawdzić jaki jest status wiadomości i zweryfikować, czy wszyskie wiadomości Email/Dyskusje Allegro/EmpikPlace są poprawnie wysylane. Z zakładki Administracja wybierz Monitorowanie → Monitor wysyłki. Monitor wysyłki pokazuje domyślnie dane z dni...

Zakładka Pliki pozwala Ci na zaimportowanie dodatkowych plików do systemu. Przykładowo, zamiast standardowej muzyki, którą klient słyszy oczekując na połączenie możesz dodać własne nagranie. Z zakładki Administracja wybierz Zaawansowane →Pliki. Wybierz plik - wybierz plik do zaimportowania ze swojego dysku Wybierz folder - wybierz folder, do którego...

Zakres integracji Użytkownicy mogą logować się do systemu Thulium za pomocą mechanizmu OpenID Connect udostępnianego przez Google, Synchronizowani są tylko Użytkownicy, którzy należą do danej Organizacji (ich adres email znajduje się w danej Domenie), System korzysta z OpenID za pomocą publicznej aplikacji zarejestrowanej przez Thulium, Identyfikacj...

Na cele kampanii możesz zaimportowac bazę klientów z gotowego pliku CSV - podczas tworzenia kampanii nie zaznaczaj opcji "Kampania zasilana z CRM". Po utworzeniu kampanii w tabeli w zakładce Importuj pojawi się ikonka - CSV. Kliknij w nią, żeby zaimportować klientów. Importować kontakty możesz także wchodząc w wybraną kampanię, rozwijając  i wybiera...

Thulium umożliwia integrację z Active Directory w ramach Microsoft Azure w celu kontroli dostępu do systemu Thulium w ramach Domeny. Zakres integracji Użytkownicy mogą logować się do systemu Thulium za pomocą mechanizmu OpenID Connect udostępnianego przez Microsoft Azure, OpenID Connect dopuszcza uwierzytelnienie dowolnego konta Azure, jednak po otr...

CSV (comma separated values) – to format przechowywania danych w plikach tekstowych. Dane dla kampanii powinny zostać zapisane właśnie w formacie CSV. Zobacz CSV w Wikipedii Format CSV obsługiwany jest przez prawie wszystkie popularne pakiety biurowe (Microsoft Office, LibreOffice, iWork, PolarisOffice itp.), więc zapisanie danych w formacie CSV nie...

Kolejka połączeń jest to miejsce, w którym klienci oczekują na połączenia z wolnym agentem. Podczas oczekiwania klient słyszy muzykę i może być informowany na przykład, które miejsce zajmuje w kolejce oraz jak długo będzie musiał czekać na połączenie z wolnym konsultantem. Każda kolejka ma przypisanych agentów, którzy ją obsługują. Domyślnie w syste...

Thulium umożliwia integrację ze sklepem internetowym na platformie AtomStore i pobieranie klientów oraz wyświetlanie ich transakcji na Karcie klienta. Zakres integracji Automatyczne dodawanie klienta AtomStore do Thulium, Dodatkowa zakładka AtomStore na karcie klienta w Thulium, w której wyświetlane są zamówienia klienta. Krok po kroku W celu integr...

Kolejki zgłoszeń są miejscem, do którego trafiają wiadomości od Twoich klientów. Możesz utworzyć kolejki dla poszczególnych działów w firmie i przypisać do nich agentów, którzy będą obsługiwać zgłoszenia. W jednej z firm dla każdego działu utworzone są osobne kolejki zgłoszeń (Handlowy, Serwis, Marketing i Rekrutacja) i do każdej z nich przypisano g...

Stopkę użytkownika możesz skonfigurować w ustawieniach konta, które znajdziesz rozwijając nazwę użytkownika (najczęściej jest to imię i nazwisko) w prawym górnym rogu ekranu.   Ważne...⚠️ Każdy z użytkowników musi samodzielnie skonfigurować wygląd swojej stopki. Stąd w celu szybszego i prostszego zarządzania podpisami sugerowane jest dodanie takoweg...

W obsłudze klienta liczy się szybka reakcja — szczególnie wtedy, gdy ruch na infolinii nagle rośnie, a kolejka zaczyna się wydłużać. Zamiast ręcznie kontrolować statystyki i co chwilę sprawdzać dashboardy, możesz skorzystać z alertów dla kolejek infolinii, które automatycznie poinformują Cię, gdy kluczowe wskaźniki zaczną odbiegać od normy. Funkcjon...

W przypadku pola specjalnego typu liczba możesz wyszukiwać informacje w wybranych przedziałach za pomocą operatorów: > - większy od < - mniejszy od & - i | - lub Przykłady: >100 - zostaną wyszukane rekordy z wartością większą niż 100 <100 - zostaną wyszukane rekordy z wartością mniejszą niż 100 >100&<200 - zostaną wyszukane...

Priorytet agenta oznacza jego ważność w kolejce. Wartość priorytetu może wynosić od 0-5, gdzie 0 jest najwyższą wartością. Oznacza to, że połączenia, czaty i zgłoszenia będą w pierwszej kolejności kierowane do agentów posiadających wyższą wartość tego parametru. Priorytety określane są podczas przypisywania agentów do kolejek. Rozpatrzy to na przykł...

Thulium umożliwia integrację z aplikacją AutoTeam , dzięki której możemy automatycznie dodawać do CRM Klientów, którzy się z nami kontaktują telefonicznie i występują w bazie AutoTeam. Dodatkowo możemy zainicjować połączenie do Klienta w AutoTeam z poziomu Thulium. Zakres integracji Automatyczne dodawanie klienta AutoTeam do Thulium przy połączeniu ...

Wszystkie dokumenty związane z korzystaniem z systemu Thulium znajdziesz na naszej stronie internetowej. Regulamin - regulamin powstał byś mógł w jasny i przejrzysty sposób poznać zasady korzystania z Thulium. Przykładamy dużą wagę do ochrony Twojej prywatności - regulamin jest zgodny z wymaganiami RODO i zawiera m.in. kwestie dotyczące powierzania ...

Zakładka Parametry API pozwala na skonfigurowanie zaawansowanych opcji m.in. parametrów notyfikacji. Więcej na temat API znajdziesz w artykule API. W tabeli pojawiają się dane do Twojego API: adres API link do dokumentacji Dodatkowo znajdziesz tu parametry dla funkcji callagent i apigoto (dane autoryzacyjne i adres URL). Parametr Przyspiesz wysyłani...

Nagrywanie rozmów pozwala m.in. na ocenę pracy Twoich konsultantów. Jeśli jednak nie chcesz, żeby rozmowy z kolejek i kampanii były nagrywane możesz wyłączyć tę opcję w systemie. Możesz to zrobić na dwa sposoby: wyłączenie nagrywania rozmów w poszczególnych kolejkach oraz kampaniach wyłączenie nagrywania wszystkich rozmów przychodzących i wychodzący...

Zaangażuj odbiorców, przyspiesz sprzedaż i popraw wyniki obsługi klienta na platformie WhatsApp z ponad 2 miliardami użytkowników na całym świecie. Wykorzystaj konwersacje, aby zapewnić osobiste doświadczenia, które przyspieszą podróż kupującego. Dzięki integracji WhatsApp Business z systemem Thulium możesz prowadzić rozmowy z klientami bezpośrednio...

Przekierowania pozwalają na właściwe skierowanie połączeń przychodzących. Połączenia mogą być kierowane na zdefiniowane kolejki, drzewo IVR w zależności od godzin pracy i dostępnych agentów, a także rozłączane. Właściwe skonfigurowanie przekierowań pomoże Ci lepiej obsługiwać swoich klientów. Przekierowaniami możesz zarządzać wchodząc w zakładkę Adm...

Shopware to wiodąca platforma Open Commerce, która oferuje najnowocześniejsze, wysoce elastyczne rozwiązania dla e-commerce. System zbudowano na trzech podstawowych filarach - niezależność, brak ograniczeń, wyjątkowość. Więcej informacji na temat tego rozwiązania znajdziesz na stronie https://www.shopware.com/en/. Zakres integracji Automatyczne doda...

Wprowadzenie W tej części dowiesz się czym jest funkcjonalność Zgłoszeń. Pokażemy Ci jak skonfigurować skrzynkę e-mail i przypisać użytkowników do kolejek. Na koniec sprawdzimy czy wszystko działa 😊Zgłoszenia to zaawansowane narzędzie do e-mailowej obsługi klientów. Dzięki tej funkcjonalności zawsze wiesz kto zajmuje się danym zgłoszeniem i na jakim...

IVR jest usługą menu głosowego, która pozwala klientowi na tonowe wskazanie tematu sprawy z jaką kontaktuje się z biurem obsługi klienta. Klient dzwoniąc na infolinię usłyszy przygotowane komunikaty i za pomocą telefonu będzie mógł wybrać odpowiednią pozycję z menu. Tworząc drzewo IVR należy zwrócić uwagę na to, żeby było jak najbardziej przyjazne d...

Zobacz także zmiany w wersji 9.5.x/9.6.x/9.7.x/9.8.x . AI wprowadzono Asystenta AI (10.0.1) dodano usługę AI Voice Analytics (10.0.1) dodano tłumaczenie tekstu poprzez usługę AI Translations (10.0.1) dodano możliwość podsumowania (Asystent AI) oraz przetłumaczenia (AI Translations) rozmowy czat po jej zakończeniu w ramach Rozmowy czat oraz Moje czat...

Korzystanie z bramki SMS operatora Multiinfo wymaga uwierzytelnienia za pomocą Certyfikatu z kluczem prywatnym (zob. Konfiguracja kont SMS) . Opis korzystania z certyfikatu w tej usłudze został szczegółowo opisany w dokumentacji dostawcy usługi "MultiInfo. Certyfikat dostępu do usługi" dostarczanej przez niego po podpisaniu umowy. Dokument ten szcze...

Zakładka Dialer pozwala na samodzielne zatrzymywanie lub wznawianie dialera. Dostęp do tej funkcji powinny mieć tylko osoby zarządzające systemem. Więcej informacji na temat typów dialera znajdziesz w dokumentacji. Z zakładki Administracja wybierz Monitorowanie → Dialer. Na ekranie pojawi się okno, w którym możliwe jest: zatrzymanie dialera wznowien...

Jeśli w CRM-ie posiadasz zduplikowanych klientów to możesz połączyć oba kontakty. Klienci zostaną połączeni wraz z zachowaniem wszystkich informacji (np. adresu e-mail lub numeru NIP) oraz pełnej historii kontaktu - wszystkie zgłoszenia, czaty, rozmowy oraz pliki zostaną przeniesione. W jaki sposób to zrobić? Otwórz kartę klienta, a następnie rozwiń...

Użytkownicy są osobami korzystającymi z systemu Thulium. Wyróżniamy administratorów oraz konsultantów, którzy pracują głównie w wersji w przeglądarce, oraz agentów którzy obsługują klientów. Zakres pracy agentów jest określany za pomocą przypisań do poszczególnych kolejek oraz uprawnień. Podstawowym narzędziem agenta jest Thulium WebSoftphone, dzięk...

Wprowadzenie W tym poradniku pokażemy Ci krok po kroku jak zacząć korzystać z systemu Thulium. W tej części dowiesz się w jaki sposób dodać nowych użytkowników oraz przypisać ich do odpowiednich kolejek infolinii, czata oraz zgłoszeń. Jesteś gotowy❓ Zaczynamy❗ Zacznijmy od wprowadzenia dwóch pojęć: użytkownik oraz agent. Użytkownikiem jest każdy, kt...

W przypadku firm zajmujących się szeroko pojętą obsługą klienta dąży się do tego, żeby kontakt z klientami był jak najbardziej spersonalizowany. Często stosowanym rozwiązaniem jest personalizacja pola "Od" w wiadomościach e-mailowych, gdzie umieszczany jest adres e-mail pracownika (np. handlowca), który aktualnie rozmawia z klientem i pracuje nad je...

Data Act - informacje prawne oraz techniczne Niniejsza strona zawiera kompleksowe informacje prawne oraz techniczne, które, jako Usługodawca, jesteśmy zobowiązani do przekazania naszym Abonentom, w związku z wejściem w życie oraz stosowaniem Rozporządzenia Data Act. Opisane w dokumencie informacje są integralną częścią Umowy zawartej z Abonentem, st...

Wchodząc na kartę klienta masz możliwość bezpośredniego skontaktowania się z klientem, poprzez kliknięcie numeru telefonu (Click2Call). Jeśli opcja nie jest aktywna to należy sprawdzić: czy agent wykonujący połączenie jest dodany do kampanii uproszczonej "99999 - "Ręczne rozmowy wychodzące" czy w routingu połączeń wychodzących reguła dotycząca kampa...

Thulium umożliwia integrację z systemem Tpay, dzięki której klienci twojej firmy mogą płacić za kupione towary lub usługi wykorzystując prostą w obsłudze metodę płatności mobilnych BLIK. Zakres integracji Rejestracja transakcji w systemie Thulium, Pobieranie od klienta płatności za zakupione towary lub usługi przy użyciu metody płatności mobilnych B...

Platforma IDEA Commerce pozwala zoptymalizować do minimum czas obsługi zamówień oraz przeprowadzać kompleksową automatyzację procesów sprzedażowych, jak i tych związanych z gospodarką magazynową, integracjami marketplace czy kurierami. To, co wyróżnia tą platformę, to jej praktyczność i dopasowanie użyteczności do wszystkich pojawiających się w firm...

Jeśli chcesz rozpocząć pracę z systemem Thulium zwróć uwagę na prawidłowe skonfigurowanie ustawień przeglądarki, telefonu oraz sieci. Czego potrzebujesz, aby móc korzystać z naszego systemu? operatora VOIP z usługą SIP trunk (operatora wybierasz sam biorąc pod uwagę własne potrzeby) komputera z dostępem do stabilnego łącza internetowego telefonu lub...

VoiceLab to polski producent rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Ich produkty są wdrażane na rynkach z sektora finansowego, medycznego, ubezpieczeniowego, sądowego i organów ścigania oraz innych. Rozwiązania te wpływają znacząco na poprawę doświadczeń klienta, rozwijają sprzedaż i pozwalają automatyzować prawie każdy aspekt interakcji klie...

Poniżej znajdziesz słownik ważniejszych pojęć używanych w Thulium. Administrator (lub supervisor) - osoba zarządzająca systemem Thulium i pracą agentów. Agent - osoba obsługująca klientów (wykonywanie i odbieranie połączeń, obsługa e-maili oraz czatów). Alarm wykonania - czas informujący o tym, że zbliża się termin wykonania zgłoszenia. Przekroczeni...

W tej części dowiesz się jak działają kampanie telefoniczne w naszym systemie. Kampanie pozwalają Ci na zorganizowane wykonywanie połączeń wychodzących np. w celu sprzedaży lub badania opinii klientów. Celem kampanii jest automatyzacja rutynowych czynności wykonywanych przez konsultantów, by efektywniej wykorzystywać ich czas pracy (na realne rozmow...

System domyślnie udostępniony jest dla adresów IP zlokalizowanych na terenie Polski. Jeśli istnieje potrzeba udostępnienia innych adresów należy skorzystać z modułu Zarządzanie dostępami do systemu....

Thulium umożliwia integrację z systemem badania satysfakcji Webankieta, dzięki której istnieje możliwość zainicjowania takiego badania z poziomu kolejki Infolinii bądź Zgłoszeń. Zakres integracji Wysyłanie ankiet po zakończonej rozmowie telefonicznej, Wysyłanie ankiet po pierwszym zamknięciu zgłoszenia, Wysyłanie ankiety jednym lub wszystkimi kanała...

Dyskusje i Reklamacje Allegro służą do rozstrzygania sporów między Kupującym, a Sprzedającym. W jednym miejscu opisywana jest sytuacja, zamieszczone wszystkie niezbędne dokumenty, potwierdzenia i zdjęcia. Wszystko po to, by ułatwić komunikację między stronami. Zakres integracji Integracja Thulium z Allegro dyskusje zakłada: Tworzenie zgłoszeń na baz...

Raport Zgłoszenia → Podsumowanie pozwala na uzyskanie szczegółowych informacji dotyczących zgłoszeń. Możesz m.in. zobaczyć w jakim czasie została udzielona pierwsza odpowiedź, jaki był czas zamknięcia (rozwiązania) zgłoszenia oraz jak klient ocenił rozmowę. Dostępne filtry: Kolejka - kolejka zgłoszeń, dla której chcesz zobaczyć dane Czas pierwszej o...

W skład systemu Thulium wchodzi także aplikacja Thulium Web Softphone, która pełni funkcję wirtualnego telefonu (tzw. softphone). Każdy konsultant może dzięki niej dzwonić i odbierać połączenia bezpośrednio z komputera i bez konieczności korzystania z aparatu telefonicznego. Rodzaje słuchawek System Thulium współpracuje z dowolnym zestawem słuchawko...

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta i odpowiadaj na zapytania klientów z każdego miejsca. Twój system contact center może być zawsze w Twojej kieszeni! Aplikacja mobilna Thulium powstała z myślą o podróżujących agentach, menedżerach i liderach zespołów, aby zapewnić im dostęp do zgłoszeń i połączeń telefonicznych. Dzięki temu możesz odbierać połączen...

Połącz siłę obsługi klienta z mocą marketing automation. Dzięki integracji z SALESmanago Twój zespół zyskuje natychmiastowy dostęp do kluczowych informacji o kliencie, co pozwala prowadzić rozmowy jeszcze bardziej spersonalizowane i skuteczne. W jednym miejscu konsultanci mogą korzystać z wiedzy o zaangażowaniu i preferencjach klienta, co przekłada ...

Potrzebujesz przenieść polski numer stacjonarny bądź komórkowy do Telefonii Thulium? Żaden problem - możesz to uczynić bezpłatnie w łatwy i szybki sposób. W celu realizacji procesu wystarczy w panelu klienta operatorskiego wypełnić stosowony formularz, a my dopełnimy wszelkich formalności z Twoim obecnym Operatorem. Pokażemy Ci krok po kroku jak prz...

Zakładka Konta SIP umożliwia przeglądanie, edytowanie i dodawanie kont SIP. Przeznaczona jest dla administratorów systemu, którzy będą odpowiedzialni za zarządzanie kontami SIP użytkowników. Z zakładki Administracja wybierz Telekomunikacja → Konta SIP. Czy wiesz, że...💡 W Thulium dostajesz 20 skonfigurowanych kont SIP, których numery możesz dowolnie...

Tworząc (lub edytując) konta SIP możesz wpisać dowolny 3-cyfrowy numer z zakresu 100-999. Po założeniu konta dostajesz 20 skonfigurowanych kont SIP, do których możesz przypisać użytkowników. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w dokumentacji dotyczącej Kont SIP....

Zakładka Stan SIP pozwala na przeglądanie stanu numerów (stanu kont SIP) zalogowanych do centrali. Z zakładki Administracja wybierz Monitorowanie → Stan SIP. Na ekranie pojawi się lista z aktualnym stanem kont SIP zdefiniowanych w centrali. Jeśli użytkownik będzie poprawnie zalogowany do aplikacji to jego konto podświetli się na zielono i w pozycji ...

Thulium umożliwia integrację ze sklepem internetowym na platformie Magento 2 i pobieranie klientów oraz ich transakcji do Karty klienta. Zakres integracji Automatyczne dodawanie klienta Magento 2 do Thulium, Dodatkowa zakładka Magento na karcie klienta w Thulium, w której wyświetlane są zamówienia klienta z Magento 2. Krok po kroku W celu integracji...

Facebook jest obecnie jednym z najbardziej popularnych serwisów społecznościowych pozwalającym m.in. na kontakt z innymi użytkownikami za pomocą czata. Obecnie coraz więcej firm wychodząc naprzeciw klientom i dopasowując się do obecnych trendów prowadzi swoją stronę na Facebooku umieszczając tam np. materiały marketingowe zachęcające do skorzystania...

Moduł Alerty zawiera informację na temat błędów związanych z użytkowaniem elementów systemu np. skrzynka e-mail. W ramach tej funkcjonalności agregowane są tego typu zdarzenia (niezależnie czy są już rozwiązane czy nie) celem historycznej weryfikacji takowych sytuacji wraz z ilością ich wystąpień. Z zakładki Administracja wybierz Monitorowanie → Ale...

Kliknięcie przycisku Obsłuż kolejne umożliwia agentom na obsługiwanie zgłoszeń bez potrzeby wybrania konkretnej wiadomości. W jaki sposób wiadomości są przydzielane? Agent dostaje nieobsłużone wiadomości, które nie mają daty zamknięcia. Jeśli agent przypisany jest do kilku kolejek zgłoszeń to zgłoszenia przydzielane są w następującej kolejności: pri...

Allegro to jedna z najpopularniejszych rodzimych platform sprzedażowych. Zakres integracji Integracja Thulium z Allegro zakłada: Identyfikację klientów na podstawie loginu z Allegro lub adresu e-mail, Dodawanie wiadomości przesłanych z Allegro do konkretnych zgłoszeń, Zapisywanie zamaskowanego adresu e-mail klientów z Allegro. Ważne…⚠️ Należy utworz...

Webhooki w odróżnieniu od tradycyjnego REST API pozwalają na automatyczne powiadomienie o wystąpieniu pewnych zdarzeń. Takie powiadomienie jest przekazywane na wskazany przez klienta adres URL, który będzie odpowiedzialny za odbieranie danych. Moduł ten znajduje się w sekcji Administracja → Zaawansowane → Webhooks: W celu dodania takiej notyfikacji ...

Moduł Zalogowani użytkownicy przedstawia wykaz Użytkowników aktualnie zalogowanych do systemu Thulium. Dostęp do tej funkcji powinny mieć osoby zarządzające systemem. Funkcjonalność ta dostępna jest z poziomu Administracja → Monitorowanie: Czy wiesz, że...💡 Informacje dotyczące aktualnie zalogowanych Użytkowników są odświeżane co 30 sekund. Dane zwi...

Dialer w połączeniu z trybem pracy (automatyczny lub ręczny) oraz ustaleniem ilości czasu potrzebnego na wykonanie pewnych akcji (m.in. czasu przygotowania się do połączenia) umożliwia zestawianie agentom połączeń wychodzących w kampaniach. Wyróżnia się trzy rodzaje dialerów: DIALER PREVIEW Jest to najprostszy typ dialera i najlepiej sprawdza się w ...

Widżet czata udostępnia kilka metod API, które pomagają w dostosowaniu go do specyficznych potrzeb klienta. Ważne...⚠️ Aby możliwe było użycie poniższych metod należy najpierw zainicjalizować API poprzez wywołanie następującego kodu: window._tc=window._tc||function(){(_tc.q=_tc.q||[]).push(arguments)};   Lista metod: Otwarcie czata Metoda pozwala na...

Raport Infolinie → FCR pozwala na zmierzenie współczynnika FCR (z ang. First Contact Resolution) czyli ilość spraw rozwiązanych w czasie pierwszego kontaktu z klientem. Dzięki analizie FCR możesz wyciągnąć wnioski na temat wydajności i jakości pracy Twoich konsultantów. Raport dotyczy tylko połączeń przychodzących i brane są pod uwagę tylko te połąc...

Informacja na temat nieaktywnej karty pojawia się jeśli w panelu Thulium (pobieranie rekordu) w przeglądarce otworzonych jest kilka zakładek, ponieważ tylko jedna z nich może może być aktywna. Nie ma to wpływu na normalną pracę, ma to znaczenie jedynie przy połączeniach z kampanii. W ramach aktywnej karty pokazywany jest aktualny status agenta ....

Raport Infolinia → IVR pokazuje informacje na temat dokonywanych wyborów w drzewie IVR. Możesz sprawdzić ile połączeń przeszło przez daną gałąź drzewa, co pozwoli Ci zobaczyć np. na jakim poziomie drzewa rozłączają się klienci lub jakie kolejki są najczęściej wybierane. W zależności od wybranego raportu mamy następujące parametry: Raport - zawiera k...

Raport Kampanie - Statusy pozwala na sprawdzenie bieżących statusów poszczególnych rekordów w kampaniach. Masz możliwość zobaczenia ile rozmów zostało zakończonych np. sprzedażą (np. status "Sprzedaż"), czy też ilu klientów nie odebrało połączeń (np. status "Nieodebrane"). W zalezności od raportu mamy następujące parametry: Raport - lista zawiera dw...

Raport Kampanie - Skrypter pozwala na przeglądanie raportów skryptera i generowanie ich do pliku. Możesz zobaczyć np. jakimi usługami zainteresowani są potencjalni klienci, a także sprawdzić ich poziom zadowolenia z działu obsługi klienta. Wybierz skrypt, dla którego chcesz zobaczyć raport. Pojawi się lista z wyświetlonymi pytaniami i możliwymi odpo...

Raport Insights zapewnia kompleksową analizę kluczowych wskaźników związanych z obsługą Zgłoszeń. Insights bada metodykę pracy na zgłoszeniach i pozwala na wyciągnięcie wniosków mających na celu usprawnienie pracy na ticketach. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzający...

Raport Czat → Zaplanowane oddzwonienia zestawia szczegółowe informacje nt. oddzwonień zamówionych w przód. Możesz sprawdzić na kiedy dany Klient zamówił oddzwonienie i w jakich godzinach dnia należy być gotowym na największy ruch związany z oddzwonieniami. Dodatkowo sprawdzisz, które oddzwonienia już wygasły (nie doszły do skutku w zadeklarowanej go...

Zakładka pozwala na utworzenie gotowych szablonów wiadomości SMS, które wyślesz klientom. Są one przydatne w sytuacjach, gdy agent wysyła np. osobom zainteresowanym ofertą wiadomość z jej szczegółami lub potwierdzeniem - w takim przypadku wystarczy, że wybierze gotowy szablon. Utwórzmy taki szablon - z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Sza...

Aby klient miał możliwość oceny rozmowy telefonicznej po zakończeniu połączenia należy skonfigurować to podczas tworzenia/edycji kolejki infolinii. Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Kolejki, a następnie wejdź w wybraną kolejkę. W części Ocena rozmów pojawiają się następujące opcje: Czy wysyłać SMS? - możliwość wysłania ankiety SMS do klie...

Dzięki oznaczeniu w ramach komentarza możesz szybko zwrócić uwagę innego Agenta, Koordynatora czy Managera na konkretne zgłoszenie – wystarczy użyć symbolu @, a następnie wybrać osobę z listy. Dlaczego warto korzystać z oznaczeń? Przyspiesza reakcję na trudniejsze sprawy wymagające konsultacji, Ułatwia przekazywanie kontekstu bez konieczności pisani...