Reguły pauz mają na celu zarządzanie czasem pracy Agentów w odniesieniu do ich statusu pracy. Tyczy się to możliwości przejścia na pauzę przy odpowiednich warunkach bądź też automatyczne "zrzucenie" z takowej pauzy. Zastosowanie takiego zautomatyzowanego rozwiązania odciąża Lidera zespołu przed ciągłym weryfikowaniem czy w ramach Infolinii jest odpowiednia ilość dostępnych Agentów. Celem skorzystania z tej funkcjonalności przejdź do Administracja → Infolinie → Reguły pauz.

Dodanie nowej reguły jest możliwe po wciśnięciu klawisza .

Po jego kliknięciu pojawią się pola związane z:

• Nazwa - podanie nazwy dla konkretnej reguły, która pomoże np. odszukać takową przy ich większej ilości
• Wyzwalacze - warunki brzegowe, które spowodują aktywowanie reguły
• Akcje - działania podjęte przy spełnieniu warunków wyzwalacza

W przypadku wyzwalaczy, które można dodać po kliknięciu w klawisz , mamy dostępne warunki:

• Zapauzowanych agentów więcej niż - określa warunek dla ilości Agentów na konkretnej pauzie
• Zapauzowanych agentów w kolejce więcej niż - określa warunek dla ilości Agentów na konkretnej pauzie, którzy przypisani są do danej kolejki
• Zalogowanych agentów w kolejce mniej niż - określa warunek dla ilości zalogowanych Agentów, którzy przypisani są do danej kolejki
• Zapauzowanych agentów w grupie więcej niż - określa warunek dla ilości Agentów na konkretnej pauzie, którzy przypisani są do danej grupy
• Oczekujących połączeń w kolejce więcej niż - określa warunek dla ilości połączeń oczekujących w kolejce
• Wolnych agentów w kolejce mniej niż - określa warunek dla ilości wolnych Agentów, którzy przypisani są do danej kolejki

W przypadku dodania więcej niż jednego wyzwalacza dla reguły moduł będzie szukać spełnienia obu warunków by wywołać akcję:

W celu dodania akcji dla wcześniej ustalonych wyzwalaczy należy kliknąć i wybrać jedną z dostępnych:

• Zablokuj pauzę dla wszystkich agentów - blokuje konkretną pauzę dla wszystkich Użytkowników
• Zablokuj pauzę dla wszystkich agentów w kolejce - blokuje konkretną pauzę dla wszystkich Agentów z danej kolejki
• Odpauzuj wszystkich agentów - przełącza wszystkich Użytkowników na status wolny z konkretnej pauzy
• Odpauzuj wszystkich agentów w kolejce - przełącza wszystkich Agentów z danej kolejki na wolny z konkretnej pauzy
• Odpauzuj wszystkich agentów w kolejce - przełącza wszystkich Agentów z danej grupy na wolny z konkretnej pauzy

W przypadku dodania więcej niż jednej akcji dla reguł moduł będzie wykonywać obie akcje w zależności od wyzwalacza.

Jeżeli dana reguła ma aktualnie zastosowanie to przy takowej pojawi się symbol :

Jeżeli reguła zadziała to z poziomu Użytkownika wyświetli się stosowny komunikat np.: