Dzięki oznaczeniu w ramach komentarza możesz szybko zwrócić uwagę innego Agenta, Koordynatora czy Managera na konkretne zgłoszenie – wystarczy użyć symbolu @, a następnie wybrać osobę z listy.

Dlaczego warto korzystać z oznaczeń?

• Przyspiesza reakcję na trudniejsze sprawy wymagające konsultacji,
• Ułatwia przekazywanie kontekstu bez konieczności pisania osobnych wiadomości,
• Daje pewność, że ważna informacja nie umknie zespołowi.

Używając symbolu @ bądź przycisku w ramach edytora tekstu możemy wywołać listę Agentów, którzy mają dostęp do danej kolejki:

Po wybraniu Użytkownika z listy zostanie on wyróżniony jako wywołanie funkcji oznaczenia.

Po zapisaniu komentarza w systemie dany Użytkownik, który został oznaczony dostanie odpowiednią sygnalizację w ramach szybkiego menu nawigacji:

Po kliknięciu w notyfikację o oznaczeniu Użytkownik zostanie przeniesiony do danego zgłoszenia. Przeczytane oznaczenie nie będzie już wyróżnione pogrubioną czcionką.

W celu usunięcia przeczytanych oznaczeń należy kliknąć przycisk .

Dodatkowo każdy Użytkownik może uruchomić dodatkowe powiadomienia przeglądarkowe oraz email:

• Przeglądarkowe

• Email

Oznaczenia to narzędzie, które usprawnia wewnętrzną komunikację i pozwala działać szybciej – bez wychodzenia poza system.