Zautomatyzuj kontrolę jakości i postaw na obsługę, która zachwyca! Z pomocą AI Voice Analytics przeanalizujesz każdy kontakt — od emocji po kluczowe informacje i czas wypowiedzi. Zyskaj pełną kontrolę nad jakością obsługi i wspieraj swoich agentów w osiąganiu najlepszych wyników.

Transkrypcja rozmowy

Zrewolucjonizuj sposób analizowania i rozumienia interakcji poprzez konwertowanie rozmowy telefonicznej na transkrypcje tekstowe. Odkryj cenne dane, aby podejmować świadome decyzje.

W celu uzyskania dostepu do transkrypcji przebiegu rozmowy należy w ramach danej rozmowy telefonicznej kliknąć .

Zalecanym jest jednak otrzymywanie danych automatycznie dzięki funkcji dostępnej w ramach Konfiguracji parametrów AI.

Rozmowa będzie podzielona na część dotyczącą Klienta oraz Agenta wraz ze wskazaniem czasu, kiedy dana sytuacja miała miejsce.

Podczas odsłuchiwania nagrania tekst z transkrypcji będzie zaznaczany na podstawie czasu rozmowy:

Proces można zautomatyzować korzystając z Konfiguracji parametrów AI.

Wsłuchaj się w potrzeby klientów dzięki AI, pozyskiwaj istotne informacje by w prosty sposób identyfikować najlepsze zachowania oraz praktyki.

Analiza sentymentu

Uzyskaj natychmiastową informację zwrotną na temat nastroju klientów podczas kontaktu z Twoim Biurem Obsługi. Wykorzystaj do tego funkcję analizowania tekstu cyfrowego w celu określenia, czy emocjonalny ton wiadomości jest pozytywny, negatywny czy neutralny.

W celu uzyskania dostepu do analizy sentymentu należy w ramach danej rozmowy telefonicznej kliknąć bądź skorzystać z automatycznego przetwarzania rozmów.

Po przeprowadzeniu analizy przez sztuczną inteligencje udostępniony zostanie w ramach danej karty sentyment rozmowy:

Wiedz, kiedy rozmowy przybierają zarówno pozytywny, jak i negatywny obrót, aby doskonalić umiejętności agentów w zakresie przyszłych rozmów.

Proporcje rozmowy

Śledź dynamikę rozmów i zapewnij swojemu zespołowi informacje zwrotne oparte na danych, aby poprawić interakcje z klientami. Wesprzyj agentów, aby naprawdę słyszeli, co mówią Twoi klienci.

Wraz z wygenerowaniem transkrypcji rozmowy dla danej rozmowy zostanie przedstawiony również rozkład czasu rozmowy na:

• czas wypowiedzi agenta,
• czas słuchania agenta,
• czas ciszy.

Po najechaniu kursorem na dany wycinek wykresu zostaną wyświetlone konkretne dane wyrażone w minutach i sekundach:

Upewnij się, że połączenia z klientami spełniają standardy dzięki analizie rozkładu rozmowy między agentem, a klientem.

Podsumowanie rozmowy

Zwiększ wydajność i eliminuj procesy powtarzalne dzięki automatycznemu podsumowaniu po rozmowie. Pozwól swoim agentom skupić się na tym, co robią najlepiej czyli na obsłudze klientów.

Dzięki automatycznemu przetworzeniu rozmów lub po użyciu w ramach szczegółów rozmowy pojawi się dodatkowa sekcja tj. Podsumowanie.

Kluczowe informacje z rozmowy? Już nie musisz ich szukać – AI wskaże je wprost, bez przewijania i bez zgadywania.

Skrypt rozmowy

Uzyskaj całościowy wgląd w wydajność agenta dzięki zautomatyzowanej ocenie prowadzenia rozmowy. Porzuć ręczną analizę połączeń i sprawniej rozpoznaj obszary wymagające poprawy.

W celu przygotowania konkretnych skryptów ocen dla rozmów telefonicznych należy skorzystać z modułu Scenariusze ocen rozmów AI. Jeżeli zostanie dopasowany scenariusz do danej rozmowy na bazie Reguł ocen rozmów AI to zostanie on wyświetlony w jej szczegółach:

Pomiń długie przeglądy połączeń i natychmiast oceniaj wydajność agenta.