Dyskusje i Reklamacje Allegro służą do rozstrzygania sporów między Kupującym, a Sprzedającym. W jednym miejscu opisywana jest sytuacja, zamieszczone wszystkie niezbędne dokumenty, potwierdzenia i zdjęcia. Wszystko po to, by ułatwić komunikację między stronami.
Zakres integracji
Integracja Thulium z Allegro dyskusje zakłada:
- Tworzenie zgłoszeń na bazie rozpoczętych Dyskusji,
- Ułatwienie komunikacji z Kupującym poprzez wykorzystanie systemu zgłoszeń Thulium,
- Odpowiednie kategoryzowanie spraw związanych ze sporami Allegro,
- Przypisywanie zgłoszeń do rekordów w CRM na bazie loginu Kupującego,
- Dodawanie klienta do CRM w przypadku braku takowego,
- Zastosowanie automatycznych odpowiedzi do Kupującego,
- Informowanie o statusie Dyskusji oraz o produktach, których takowa się tyczy.
Ważne…⚠️
Należy utworzyć dedykowane pole specjalne typu tekst (CRM), w które wpisany zostanie login użytkownika Allegro niezbędny przy dodawaniu klienta do CRM. Zalecane jest używanie tego samego pola specjalnego co dla Allegro kupujący.
Konfiguracja integracji:
- W zakładce Administracja, odnajdź sekcję CRM i wybierz opcję Pola specjalne.
- Kliknij przycisk
, a następnie wprowadź dowolną nazwę (np. Login Allegro). Upewnij się, że nowe pole jest typu Tekst i potwierdź utworzenie nowego pola specjalnego przyciskiem 
.
- Następnie przejdź do sekcji Administracja i wybierz Zaawansowane → Integracje.
- Z panelu dostępnych integracji wybierz Allegro dyskusje z sekcji E-commerce.
- Kliknij następnie w
. Zostaniesz przeniesiony na Twoje konto Sprzedającego Allegro, uwierzytelnienie należy zatwierdzić klikając 
. - Jeżeli uwierzytelnienie zakończy się sukcesem pojawi się na ekranie stosowna informacja:
.png)
Klikając w przycisk.png)
możemy uruchomić ponowne uwierzytelnienie.
Po uwierzytelnieniu aplikacji należy uzupełnić Pozostałe dane.
- Nazwa integracji - nazwa wewnętrzna danej integracji Allegro dyskusje,
- Login klienta z Allegro - pole specjalne do przechowywania loginu Allegro,
- Kolejka zgłoszeń - kolejka, do której będą wpływać Dyskusje,
- Kategoria zgłoszeń - kategoria, która będzie przydzielana zgłoszeniom powstałym na bazie Dyskusji,
- Status 'Rozwiązana' - mapowanie statusu Allegro ze statusem Thulium,
- Status 'Nierozwiązana' - mapowanie statusu Allegro ze statusem Thulium,
- Domyślna wiadomość zamknięcia sporu - treść wiadomości, która będzie przesyłana do Kupującego wraz z prośbą o potwierdzenie, że problem został rozwiązany.
- Po skonfigurowaniu integracji należy kliknąć
.png)
lub .png)
by ją od razu uruchomić.
Czy wiesz, że…💡
System pobierze te Dyskusje, w których w ciągu ostatnich 30 dni pojawiły się jakieś zmiany - sprawdzane są Dyskusje nie starsze niż 6 miesięcy. Temat zgłoszenia jest analogiczny do powodu Dyskusji wybranego przez Kupującego. Dla zamówień starszych niż 6 miesięcy nie ma możliwości pobrania produktów, których tyczy się Dyskusja.
Ważne…⚠️
Należy pamiętać by stopka była skonfigurowana w trybie tekstowym, nie może ona być jako HTML (zdjęcia, linki etc.). Przykładowa zalecana sygnatura dla Dyskusji:
Podobna zasada tyczy się Automatycznych odpowiedzi w ramach kolejki, poniżej zalecany przykład:
Funkcje integracji:
Zgłoszenia z Dyskusji pojawią się na liście z oznaczonym Źródłem jako Allegro:
By wyszukać takie wiadomości można skorzystać z filtra Źródło i wybrać Allegro.
W przypadku sporu z Kupujący spoza CRM zgłoszenie będzie przypisane do loginu Allegro:
Wiadomości od Kupującego spoza CRM będą oznaczone w następujący sposób:
Spory od osób z Twojego CRM Thulium będą powiązane z danym rekordem.
Ważne…⚠️
W ramach obsługi Dyskusji w Thulium nie ma możliwości przypisywania Klienta CRM dla już dodanych zgłoszeń tego typu.
Wiadomości od Sprzedającego wysłane z poziomu Allegro pojawią się również w zgłoszeniu Thulium.
W Dyskusji pojawiają się również wiadomości od Allegro, które będą wyglądać w następujący sposób:
W prawej sekcji zgłoszenia zawarte są takie informacje jak:
- Powód dyskusji wraz z możliwością przejścia do Allegro,
- Aktualny status Dyskusji,
- Link do konkretnego zamówienia,
- Produkty, których dotyczy Dyskusja z możliwością przejścia do danej oferty w Allegro.
Okno dialogowe pozwala na wysyłkę wiadomości do Kupującego w ramach danej Dyskusji bądź na pozostawienie wewnętrznego komentarza.
Wiadomość do Kupującego może być tylko w formie tekstowej - to samo tyczy się całości formatu wiadomości (stopka etc.).
Do danej wiadomości można dodać maksymalnie jeden załącznik klikając 
.
W celu poproszenia Kupującego o potwierdzenie, że problem został rozwiązany należy zaznaczyć opcję
.
Po zakończeniu Dyskusji istnieje możliwość jedynie dodania komentarzy do zgłoszenia:
W przypadku uruchomionej integracji Allegro kupujący system szuka klientów w CRM po loginie Allegro by przypisać ich do zgłoszenia. Dodatkowo zakładając nowy rekord w CRM klient zostanie dodany z dwoma formatami adresu email (z zahashowanym zamówieniem oraz bez).
