Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.
Priorytet agenta oznacza jego ważność w kolejce. Wartość priorytetu może wynosić od 0-5, gdzie 0 jest najwyższą wartością. Oznacza to,...
December 6th, 2025 17 views 0 likes
Domyślnie tylko administrator lub osoby zarządzające systemem mogą przypisać agentów do wybranych kolejek i nadać im odpowiednie priorytety. Agentów do...
December 6th, 2025 9 views 0 likes
W przypadku, gdy agenci będą mieli takie same priorytety połączenia mogą być kierowane według trzech trybów: najdłużej wolny - połączenia...
December 6th, 2025 8 views 0 likes
Parametr Service level pokazuje stosunek liczby połączeń odebranych w danym czasie do liczby połączeń przychodzących.Liczy się go według wzoru: LPO/LPP...
Komunikaty dźwiękowe odgrywają istotną rolę w konfiguracji drzewa IVR. Dzwoniący na infolinię usłyszy przygotowane zapowiedzi - po powitaniu może zostać...
December 6th, 2025 12 views 0 likes
W systemie masz możliwość odrzucania połączeń przychodzących z numerów zastrzeżonych. Aby to skonfigurować wejdź w zakładkę Administracja i wybierz Telekomunikacja...
Aby klient miał możliwość oceny rozmowy telefonicznej po zakończeniu połączenia należy skonfigurować to podczas tworzenia/edycji kolejki infolinii. Z zakładki Administracja...
December 6th, 2025 16 views 0 likes
W systemie istnieje możliwość przekierowania połączenia na pocztę głosową. Opcja ta pozwala na automatyczne przekierowanie rozmowy przychodzącej na pocztę głosową,...
December 7th, 2025 13 views 0 likes
Konfigurując kolejkę infolinii możesz zdecydować czy klient usłyszy komunikat informujący go o przewidywanym czasie oczekiwania na połączenie z wolnym...
December 23rd, 2025 16 views 0 likes