Raporty

• wprowadzono podpowiedź w postaci tooltip w ramach raportu Praca agenta po najechaniu na dany obszar kursorem (9.5.18)
  
• dodano możliwość odsłuchiwania i pobierania nagrań z poziomu list związanych z oddzwonieniami dla zgłoszeń oraz widgetów (9.5.30)
  
• wprowadzono nowy wygląd szczegółów połączenia (9.5.25)
  
• dodano raport Zaplanowane oddzwonienia dla widgetu Click2Contact (9.5.48)
  
• rozszerzono funkcjonalność Statystyki pracy dialera o kampanie gotowe do dzwonienia (9.5.63)
  
• dodano raport Insights Agentów zbierający kluczowe wskaźniki dotyczące oceny pracy Użytkownika w Omnichannel (9.6.21)
  
  
• dodano raport Moje wysłane SMS (9.6.31)
  
• wprowadzono nowy widok raportu Rozmowy infolinii (9.6.84)
  
• dodano szybką wyszukiwarkę po numerze cząstkowym z możliwością korzystania ze skrótów w Rozmowy infolinii (9.6.84)
  
  
• wdrożono możliwość zapisywania filtrów jako publicznych lub prywatnych dla raportu Rozmowy infolinii (9.6.84)
  
• dodano w Rozmowy infolinii możliwość filtrowania rozmów po większej ilości tematów rozmów niż jeden (9.6.84)
  
• wprowadzono filtrowanie rozmów w raporcie Rozmowy infolinii dla więcej niż jednego Agenta (9.6.84)
  
• dodano możliwość zmiany szerokości oraz kolejności kolumn jak również ich widoczności w Rozmowy infolinii (9.6.84)
  
  
• wprowadzono grupowanie tematów rozmów w ramach filtra Temat rozmowy w Rozmowy infolinii (9.6.98)
  
• dodano raport Interakcje firm (9.7.25)
  
  
• dodano możłiwość filtrowania w raporcie Insights Zgłoszeń po tagach (9.7.31)
  
• wprowadzono możliwość filtrowania w raporcie Insights Agentów po Grupach użytkowników (9.7.32)
  
• dodano filtr Grupa użytkowników w ramach raportu Rozmowy infolinii (9.8.6)
  
• dodano raport Pauzy użytkowników (9.8.19)
  
• wprowadzono nowy widok dla Moje pauzy (9.8.19)
  

Zgłoszenia

• dodano możliwość przypinania komentarzy w zgłoszeniu (9.5.16)
  
  
• wprowadzono notyfikację dla Użytkownika wysyłającego wiadomość o problemie z wysyłką (9.5.19)
  
• dodano obsługę HTML dla automatyzacji zgłoszeń typu Wyślij wiadomość (9.5.31)
  
• wprowadzono możliwość usuwania załączników z poziomu zgłoszenia (9.5.37)
  
  
  
• dodano możliwość uruchomienia odtwarzacza dla podpiętych nagrań do wiadomości/komentarza (9.5.46)
  
• wprowadzono możliwość ustawienia SMS jako Domyślna akcja na karcie zgłoszenia (9.5.67)
  
  
• dodano możliwość linkowania wstawianych obrazów w zgłoszenie (9.5.70)
  
• wprowadzono możliwość linkowania wstawianych obrazków w formacie wiadomości (9.5.70)
  
• wprowadzono słupki obrazujące cele dla czasu reakcji oraz czasu wykonania w ramach listy zgłoszeń (9.6.19)
  
• zmodyfikowano formę wyświetlania cytowanej wiadomości dla opcji Odpowiedz (9.6.25)
  
  
• dodano możliwość zaznaczania tekstu jako cytowany (9.6.25)
  
• dodano na liście zgłoszeń możliwość sprawdzenia, którzy Użytkownicy przeglądają aktualnie zgłoszenie (9.6.35)
  
• dodano możliwość wyboru domyślnej skrzynki SMS dla kolejki zgłoszeń (9.6.49)
  
• wprowadzono funkcję masowego drukowania zgłoszeń (9.6.57)
  
• dodano obsługę szablonów odpowiedzi dla integracji Empik Place oraz Allegro Dyskusje (9.6.63)
  
• wprowadzono dla szablonów email możliwość wstawiania oraz linkowania obrazków (9.6.63)
  
• dodano możliwość wyszukiwania szablonów zgłoszeń po treści wiadomości (9.6.63)
  
• dodano możliwość linkowania do formularza oceny zgłoszeń bez zaznaczonej oceny (9.6.74)
  
• wprowadzono zmienną dla szablonów odpowiedzi związaną z datą utworzenia zgłoszenia tj. TICKET_CREATE_DATE (9.6.73)
  
• dodano moduł Makra zgłoszeń (9.6.88)
  
  
• wprowadzono możliwość edytowania własnych komentarzy w zgłoszeniu (9.7.37)
  
  
• dodano możliwość wyszukiwania szablonów odpowiedzi po ich treści (9.8.6)
  
• wprowadzono w ramach szablonów odpowiedzi dla zgłoszeń oraz SMS zmienne związane z danymi adresowymi oraz grupami pól specjalnych (9.8.34)
  
  
• dodano możliwość tagowania zgłoszeń w ramach akcji dodatkowych przy wczytaniu szablonu odpowiedzi e-mail (9.8.45)
  
• dodano w ramach wydzielania zgłoszeń obsługę HTML (9.8.46)
  
  

SMS

• dodano integrację z dostawcą SMS Redlink (9.5.20)
  

API

• wprowadzono metodę DELETE tickets/:id/attachments/:token w celu usuwania załączników w zgłoszeniu (9.5.35)
  
• do metody GET connections dodano w odpowiedzi informację o ostatniej gałęzi IVR dla danego połączenia tj. last_ivr_branch (9.6.30)
  
• w ramach metody GET connections dodano w odpowiedzi informację o rezultacie wychodzącego połączenia tj. outbound_result (9.6.40)
  
• do metody GET connections dodano w odpowiedzi informację o zgłoszeniu powiązanym z rozmową tj. ticket_id (9.6.52)
  
  do metody PUT tickets/:id dodano parametr związany z identyfikatorem klienta tj. customer_id (9.6.79)
  
• do metod GET tickets oraz GET tickets/:id dodano w odpowiedzi informacje o powiązanych zgłoszeniach tj. connected_ticket_ids (9.6.88)
  
• dodano metodę POST connections/:id/evaluation_note, która aktualizuje komentarz do oceny rozmowy (9.6.88)
  
• dodano webhook TICKET_RATING_RECEIVED powiadamiający o dodaniu oceny do zgłoszenia (9.7.7)
  

CRM

• wprowadzono możliwość wyszukiwania klientów w CRM po polu Kraj (9.5.17)
  
• dodano możliwość importu rekordów csv z kodowaniem Windows-1251 (9.6.42)
  
• w ramach karty klienta dodano informację o ocenach wystawionych przez niego (9.6.68)
  
• dodano możliwość wyboru Opiekuna klienta na etapie dodawania rekordu CRM (9.6.76)
  

Użytkownicy

• dodano nowy widok listy użytkowników (9.5.13)
  
• wprowadzono możliwość filtrowania użytkowników w ramach grup (9.5.13)
  
• dodano możliwość szukania użytkowników po imieniu bądź nazwisku w ramach jednego pola wyszukiwania (9.5.13)
  
• wprowadzono możliwość wyszukiwania użytkowników po roli takowego w systemie (9.5.13)
  
• dodano informację o grupie użytkowników do której należy dany user (9.5.13)
  
• wprowadzono formularz szybkiego dodawania użytkownika (9.5.13)
  
  
• dodano nowy widok edycji użytkownika (9.5.13)
  
• wprowadzono możliwość ustawienia powiadomienia przeglądarkowego dla nowych komunikatów (9.7.1)
  
  

Administracja

• wprowadzono nowy widok listy operatorów w module Operatorzy (9.5.27)
  
• dodano moduł Zalogowani użytkownicy (9.6.10)
  
• wprowadzono funkcjonalność Parametry storage (9.6.10)
  
• zmieniono sposób funkcjonowania modułu Komunikatów (9.7.1)
  
• dodano możliwość kierowania komunikatów do konkretnych Grup użytkowników (9.7.1)
  
• wprowadzono możliwość dodawania nowych komunikatów z poziomu szybkiego menu (9.7.1)
  

Czat

• zmodyfikowano widok szczegółów klienta w ramach rozmowy czat (9.6.20)
  
• dodano więcej informacji nt. zamówienia ecommerce w ramach rozmowy czat (9.6.20)
  
• wprowadzono możliwość dodawania tagów dla zakończonych rozmów czat w ramach raportów Rozmowy czat/Moje czaty (9.7.18)
  

Integracje

• dodano integrację z platformą Whats App (9.7.28)
  

Softphone

• wprowadzono możliwość wyświetlenia ostatniego zamówienia E-commerce w ramach rozmowy telefonicznej (9.8.23)
  
• dodano możliwość wyświetlania ostatnich kontaktów z Klientem w ramach omnichannel (9.8.23)