Automatyzuj obsługę głosową poprzez wykorzystanie Voicebota i odciążaj Twoich Konsultantów. Thulium umożliwia wpięcie zewnętrznego, komercyjnego rozwiązania Voicebot w ramach konta SIP.

Zakres integracji

• dodawanie kont SIP jako Voicebot,
• akcja IVR przełączającą połączenie do Voicebot,
• możliwość transferu połączenia od Voicebot do kolejki,
• realizowanie połączeń wychodzących poprzez system Thulium z konta Voicebot,
• zapisywanie transkrypcji rozmowy prowadzonej przez Voicebiot.

Krok po kroku

1. W celu integracji Thulium z rozwiązaniem Voicebot należy w ramach tego pierwszego wejść w Administracja → Zaawansowane → Integracje z sekcji Voiceboty i uruchomić integrację:
   
   
2. Po włączeniu integracji wybieramy Administracja → Telekomunikacja → Konta SIP i dodajemy konto Bota poprzez kliknięcie :
3. Wybieramy typ telefonu Voicebot i zatwierdzamy klikając :
   

   Ważne…⚠️

   Dodaj tyle kont SIP, ile różnych scenariuszy obsługi chcesz obsłużyć w Thulium np. jedno konto SIP dla obsługi ruchu przychodzącego a inne dla ruchu wychodzącego.

    

   Czy wiesz, że…💡

   Zarządzanie nagrywaniem rozmów dla tego konta jest dostępne tak jak w przypadku pozostałych kont SIP (zaznaczenie checkboxa “Nagrywanie rozmów” w konfiguracji kont SIP).

    
4. Dane wygenerowanego konta SIP tj. Numer wewnętrzny i Hasło należy przekazać do dostawcy rozwiązania Voicebot - po zarejestrowaniu konta SIP będzie ono widoczne w stanie SIP.
5. W przypadku obsługi ruchu przychodzącego przez Voicebot należy utworzyć odpowiednią akcję na IVR tj. Przełącz do Voicebota, gdzie wybieramy konkretne konto SIP do którego będą kierowane połączenia.
   
   Poniżej przykładowe drzewo IVR:
   
   

   Ważne…⚠️

   Pamiętaj, że połączenia przychodzące do Voicebota będą realizowane poza kolejką a wychodzące poza kampanią.

    
6. W przypadku transferów od Voicebota do kolejki, należy wybrać dowolny (nie używany przez Agentów) numer wewnętrzny do transferów bezpośrednich w ramach przekierowań połączeń.
   

   Ważne…⚠️

   Przekierowanie rozmowy do Voicebota jest realizowane za pomocą blind transfer. W komunikacie SIP INVITE, który zestawia połączenie do voicebota wysyłane są dwa dodatkowe nagłówki zawierające metadane o połączeniu:

    
7. Dodanie transkrypcji do rozmowy przeprowadzonej przez Voicebot dla szczegółów rozmowy jest możliwe poprzez wywołanie odpowiedniej metody API:Więcej szczegółów w dokumentacji API.
8. W przypadku transferu od Voicebota do Agenta w ramach kolejki istnieje możliwość wyświetlenia transkrypcji rozmowy w Web Softphone.
   

• X-Thulium-Id - zawiera identyfikator rozmowy (używany do wysyłania transkrypcji rozmowy),
• X-Thulium-Ivr-Branch - identyfikator gałęzi IVR, z której nastąpiło przekierowanie do Voicebota.