Skrypter jest to narzędzie, dzięki któremu stworzysz ankietę. Wykorzystuje się go w przypadku połączeń wychodzących, czyli kampanii. Agent wykonując połączenia np. w przypadku celów sprzedażowych może przeprowadzić ankietę dotyczącą jakości produktu. Zebranie odpowiednio dużej liczby odpowiedzi pozwoli na wyciągnięcie wniosków - jeśli klienci często określali poziom obsługi klienta za niezadowalający, warto zastanowić się co może być tego przyczyną.

Z zakładki Administracja wybierz Kampanie → Skrypter.

Nasz skrypt umożliwia Ci utworzenie różnych typów pytań, możesz też ustalić, że niektóre z pytań będą pojawiać się w przypadku wyboru przez klienta w jednym z poprzednich pytań konkretnej odpowiedzi. Jeśli klient w jednym z pytań stwierdził np. że nie jest zadowolony z zakupu można w kolejnym pytaniu zapytać o powód niezadowolenia.

Utwórzmy teraz przykładowy skrypt, co pozwoli Ci lepiej zrozumieć działanie tej funkcji. Kliknij przycisk .

Wpisz nazwę Twojego skryptu np. "Badanie jakości usług w Dziale Obsługi Klienta" i kliknij przycisk .

Skrypt pojawił się w tabeli, kliknij ikonkę edycji.

Otworzy się karta, na której będziesz miał możliwość dodania pytań do swojej ankiety, kliknij przycisk .

W polu Typ pytania masz do wyboru kilka możliwości:

• Tekst
• Liczba
• Data
• Pojedynczy wybór
• Wielokrotny wybór
• Pojedynczy wybór z dodatkowym polem tekstowym
• Wielokrotny wybór z dodatkowym polem tekstowym
• Wybór TAK/NIE
• Data i godzina

Poniżej przedstawiliśmy kilka przykładowych pytań. Po wprowadzeniu każdego z nich kliknij przycisk .

Powyższe pytanie jest warunkowe, po prawej stronie zaznaczenie opcji "Wyświetl to pytanie tylko wtedy, gdy:" pozwala na pokazanie tego pytania tylko w przypadku wyboru przez klienta jednej z odpowiedzi. W naszym przykładzie pytanie nr.3 zostanie wyświetlone, jeśli klient w pytaniu nr.2 zaznaczył odpowiedź "Nie".

Po utworzeniu ankiety przetestuj jej działanie klikając przycisk .

Utworzony skrypt możesz dodać do kampanii podczas jej tworzenia (lub edycji) w zakładce Kampanie → Kampanie. Zobacz: Tworzenie kampanii.

Po zapisaniu pojawi się komunikat, który informuje, że nie będziesz miał możliwości edycji skryptu po dodaniu go do kampanii.

Zobacz jak utworzony skrypter wyświetla się na karcie kampanii: