Zakładka Numery agentów pozwala na przypisanie poszczególnym agentom numerów telefonu. Dostęp do tej funkcji powinien mieć tylko administrator systemu, który będzie zarządzał numerami.

Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Numery agentów, a następnie kliknij przycisk .

Na ekranie pojawi się okno z następującymi polami:

• Numer dla agenta - numer telefonu jaki chcesz przypisać agentowi
• Agent - imię i nazwisko agenta
• Domyślna kolejka - kolejka, do której numer będzie kierowany, jeśli agent nie będzie mógł odebrać
• Przekierować do kolejki gdy niedostępny? - opcja ta pozwala przekierować rozmowę do domyślnej kolejki, gdy agent jest niedostępny lub niezalogowany do systemu

Po uzupełnieniu kliknij przycisk - przypisanie pojawi się w tabeli.

Jak to działa w praktyce?

Jeżeli klient zadzwoni na numer, który znajduje się na liście to system sprawdzi czy agent przypisany do tego numeru jest dostępny (czyli zalogowany do systemu, na statusie Wolny i nie prowadzący żadnej rozmowy). Jeśli tak, to połączenie jest kierowane bezpośrednio do agenta - jeśli nie odbierze on połączenia kierowane jest ono na kolejkę zdefiniowaną w ustawieniach numeru (parametr "Domyślna kolejka").

W przypadku, gdy agent nie jest dostępny (czyli nie spełnia chociaż jednego z warunków) połączenie od razu kierowane jest na zdefiniowaną kolejkę.