JIRA jest systemem dostarczanym przez firmę Atlassian, który wspomaga zarządzanie projektami. Wykorzystywany jest głównie w firmach informatycznych w celu planowania, śledzenia i wdrażania oprogramowania. Więcej informacji na temat tego rozwiązania znajdziesz tutaj.
Pokażemy Ci teraz krok po kroku jak zintegrować JIRA z naszym systemem.
Z zakładki Administracja wybierz Zaawansowane → Integracje.
Na ekranie pojawi się okno z integracjami - wybierz JIRA z sekcji Zarządzanie.
.png)
Należy uzupełnić nastepujące pola:
Ważne…⚠️
Użytkownik stworzony na potrzeby API musi mieć skonfigurowany język jako Angielski.
Po wprowadzeniu danych autoryzacyjnych w panelu Thulium należy kliknąć 
celem uwierzytelnienia integracji. Jeżeli uwierzytelnienie zakończy się sukcesem pojawi się na ekranie stosowna informacja:
.png)
Klikając w przycisk .png)
możemy uruchomić ponowne uwierzytelnienie.
Czy wiesz, że…💡
API token należy wygenerować w zakładce Ustawienia → Ustawienia konta Atlassian → Bezpieczeństwo → Token API → Utworz token API
Po uwierzytelnieniu aplikacji należy uzupełnić Pozostałe dane.
Podpowiedź...🔍
Najlepiej utworzyć sobie osobne pole specjalne, w którym będzie umieszczana informacja na temat klienta np. nazwa jego firmy.
Po uzupełnieniu danych kliknij przycisk .png)
lub .png)
by ją od razu uruchomić.
Synchronizacja klientów w Thulium i JIRA następuje po polu identyfikator, w którym możesz wpisać np. nazwę firmy klienta:
Tą sama nazwę należy wpisać także w JIRA podczas tworzenia zgłoszenia w utworzonym polu specjalnym (w naszym przypadku Nazwa firmy):
Na karcie klienta pojawi się nowa zakładka o nazwie "JIRA", w której znajdują się wszystkie informacje na temat problemu zgłoszonego przez klienta takie jak: Id zgłoszenia, nazwa zgłoszenia, data otwarcia, status zgłoszenia oraz informacje o przypisanej osobie.
W przypadku uruchomionej opcji Dodawania zgłoszeń takowe można dodać z poziomu Web Softphone lub karty Klienta:
