Raport Chatbot: Interakcje ma za zadanie wskazać skuteczność podpiętego Chatbota do naszego systemu. Dzięki takiemu rozwiązaniu będziemy mogli bardzo szybko wyciągnąć wnioski czy nasz Bot jest skuteczny i czy faktycznie pomaga we wsparciu naszego Działu Obsługi Klienta. W celu skorzystania z raportu Interakcji należy przejść do Raporty → Czaty → Chatbot: Interakcje.

Raport składa się z paru sekcji, które poniżej zostały omówione.

Raport interakcji pozwala na filtrowanie po:

• Chatbocie,
• Kolejce,
• Dacie.

Domyślnie wyświetlane są dane dla wszystkich Chatbotów we wszystkich kolejkach dla ostatnich 30-tu dni.

Wykres interakcji zawiera dane o wszystkich wywołanych instrukcjach. Za nierozpoznane uznajemy te, gdzie po wiadomości klienta została uruchomiona wiadomość domyślna (nierozpoznana intencja).

Poniżej znajdują się dane z podziałem na kolejki obsługiwane przez danego Chatbota z możliwością sortowania poprzez kliknięcie :

Rozmowy chatbota zakończone oceną to takie, które zakończyły się na obsłudze przez Bota (nie przekazano czatu do Agenta). Wymaganym jest uruchomienie ocen w ramach danego widgetu Click2Contact.

W przypadku liczby wywołań instrukcji mówimy o instrukcjach wywołanych podczas konwersacji z Botem (odpowiedź na słowo klucz bądź wybór poprzez klawisz).

Tagi dodane przez chatbota to takie, które zostały nadane zgodnie z akcją w danej instrukcji przez Bota.